京东外卖超时未送达且客服推诿不处理
网友保保_l9KA6tKT
处理中
2025年12月31日，京东外卖购买外卖，外卖严重超时，，，，两名骑手接单后，却没有到店取餐，致使其他骑手无法接单，外卖迟迟无法送达，两名骑手又将订单取消，此时订单空置，已经过了两个小时，客户联系*台后，*台强制派单，骑手在第三个小时要将外卖送达，客户拒绝，在哈尔滨市大冬天三个小时外卖没有送到，饭菜已经凉透，客户都气饱了，还吃冰凉的饭菜，当天就和京东外卖*台投诉，一直到2026年1月8日没有回复，2026年1月8日，客户再次打京东外卖客服电话，客服说：订单回复是骑手联系不上客户，所以取消订单了，这客服是纯纯的瞎写订单回复啊，客户问那向高级部门反映情况，客服说不能，只能向他反映，客户又问，那么哪个相关部门管理他们，客服说不知道，只能和他反映，意思就是上告无门，这位客服就可以代表整个京东回复你，想投诉只能到我这，并且只能口头回复，就是温水煮青蛙，所问非所答，不正面回答问题
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