美的洗碗机故障拒换机投诉
网友保保_KbLKJRA1
处理中
投诉诉求： 责令美的集团股份有限公司立即履行“三包”责任，为我更换全新整机。事由： 我购买的美的洗碗机，自11月23日安装起因存在严重性能故障，至今无法正常使用。具体经过如下：因装修原因12月30日首次试用即报E4故障。1月1日至1月5日，美的售后连续三次上门拆机维修，问题从E4故障演变为漏电保护器频繁跳闸。1月6日，美的官方售后网点上门进行故障鉴定，并出具了加盖公章的《退换机鉴定单》，明确故障描述为“售前鉴定-产品性能”。致电美的400，官方客服连续三次生成“符合退换条件，换整机”的正式工单。但美的售后网点每次均以“优惠品只能维修”为由拒绝换机。E4代码、漏电跳闸均为严重性能故障。“优惠品”不能成为免除产品质量保证的借口。
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