投诉高顿教育霸王条款
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一、事情经过： 我于2025年2月27日支付17200元，购买了高顿教育的考研培训课程。报名前，我明确告知销售老师（杜老师）我有保研可能，并反复确认保研成功后的退费*。对方在微信中多次承诺：“规定是扣20%违约金，再扣已上课时费用，其他的全额退”，并声称“高顿这一点好，不是霸王条款”（有聊天记录为证）。 基于此承诺，我才放心报名。后续在7月8日又以院校浮动费为由支付2000元。 今年9月，我保研成功，随即申请退费。但高顿教育却出尔反尔，完全推翻之前的销售承诺，声称根据合同条款，所有线上录播课程“一经提供即视为辅导完成，自动消课”，因此我只听了一节课也要被扣除全部费用，最终核算下来一分钱不退。后续我将聊天记录交予高顿核实，给我的答复是理解偏差，我追问到底具体有什么偏差，谁理解有偏差，高顿方支支吾吾回复不上来（有通话录音为证） 二、存在问题与侵权点： 1. 虚假宣传，误导消费：销售人员在销售时作出明确、具体的退费承诺诱导我缴费，在我询问具体退费事宜时，并未告知我这部分合同条款，事后却以内部合同条款否认，严重侵害我的知情权与公*交易权。 2. 合同存在不公*格式条款（霸王条款）：合同中“录播课程一经提供即视为辅导完成，自动消课”的条款，单方面免除了经营者提供有效服务的责任，剥夺了我作为消费者接受服务及退款的核心权利。该条款与我未实际消费的事实严重不符，根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，此类不合理地限制消费者主要权利的格式条款应属无效。 3. 退费*前后不一，恶意侵吞预付款：高顿教育的行为实质上是利用优势地位，在消费者实现合同解除条件（保研成功）后，设置不合理的障碍侵吞全部预付款，涉嫌强制交易。 三、我的诉求： 我要求高顿教育履行其销售人员在微信中作出的承诺，进行公*退费： 扣除总费用的20%作为违约金，再扣除我实际已收听直播课程对应的合理费用，将剩余未消费课程的全部款项退还给我。
投诉进度
