未成年人充值退款遭拒
网友保保_Y9V0GFBc
已完结
我在2025年12月，没收手机后看到13岁未成人手机有扣费消息，经过我批评教育，他也认识到自己错了，我赶紧在腾讯未成年人家长服务*台，申请退款。俩天后我看到*台驳回受理，多次操作都被*台驳回，显示不符，用微信或者qq账号都显示不符，打了客服说明情况，客服回：存在家长一起玩游戏，实名为家长的，非未成人消费，*台客服说需要人脸才能操作，我说支付*台身份认证是孩子，而绑定游戏账号是过世老人，如果按这么说需要人脸，那过世老人身份能人脸？这也是你们的理由吗？
投诉进度
用户申请完结
申请原因
平台已经退了70%
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
之前上传是qq账号现在截图是王者账号，我是监护人没玩过游泳，所以也不懂
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
这个账号是qq，孩子是通过qq进入王者荣耀
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
