唯品会无理拒退衬衫订单
网友保保_7EsAF8VX
本人是唯品会长期老会员，现就2025年12月28日下单的衬衫退货纠纷进行投诉，诉求*台立即撤销不合理拒退决定，按约定办理全额退款（98元），并书面说明违规取消退款申请的原因。 2015年12月28日，我在唯品会下单购买一件售价98元的衬衫（订单状态为等待*购），2016年 1月5日收到快递（快递放置于家门口，当晚取回）。因打开包装后发现领子设计风格不符合预期，我未试穿、未触碰衣物主体，仅查看外观后便立即装回原包装提交退货申请，全程确保商品及配件完好，符合"不影响二次销售"的基本要求。 1月8日17时左右，唯品会客服来电以"领子存在脏污"为由拒绝退货，我当场明确告知衣物未试穿，质疑脏污系发货前就存在，要求查看发货前检查照片但遭拒绝。作为老会员，我过往多次收到*台发来的疑似被试穿、包装不整齐的商品，均未过多追责，此前遇到质量问题时，*台也仅以"退10元"简单处理。此次我严格遵守退货规则，却遭无理拒退，多次主动联系客服沟通后，*台既未回电跟进，也未告知任何依据便擅自取消我的退款申请，今日还收到*台寄送的到付顺丰快递，我已依法拒收。 根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，衬衫不属于不适用无理由退货的商品类别，我在签收后7日内提交退货，且商品未被使用、保持原装状态，完全符合法定退货条件 。唯品会以"发货前已检查"为由推卸责任，既未提供有效证据证明脏污系我造成，又擅自取消退款申请、寄送付费退回快递，已严重侵害消费者合法权益 。 现要求唯品会*台：1. 立即核实此次退货纠纷，提供发货前商品完整检查照片及脏污认定依据；2. 撤销拒退决定，在3个工作日内完成98元全额退款；3. 停止寄送到付退回快递的违规操作，承担此次纠纷产生的全部相关费用。若*台未能及时妥善处理，我将保留向市场监督管理部门投诉及通过法律途径维权的权利。
投诉进度
