EMS丢件且售后服务欠缺

网友保保_lOnIzVBc 2026-01-10

已完结

2026年1月1日通过邮政EMS寄出两个包裹，单号分别为和，物流信息显示1月5日均由商家签收。•商家仅收到一件包裹，另一件确认丢失。•自1月5日起多次联系邮政EMS客服，截至1月10日未收到有效解决方案，企业处理已超过7日法定期限

投诉进度

用户评价

2026-01-11 15:37:22

品牌评价

慢

用户申请完结

2026-01-11 15:37:04

申请原因

已理赔

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-10 17:31:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-10 17:17:22

投诉信息

EMS

投诉问题：

丢件售后服务欠缺邮件签收问题

投诉诉求：

改善服务赔偿解释

涉诉金额：

220.8元

投诉编号：

100330231

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