科沃斯机器人无法回充且拒退换
网友保保_hxzQBWbW
已完结
我于2025年10月19日在抖音*台科沃斯官方旗舰店下单T80S上下水版扫地机器人，订单编号为69***************74，10月29日发货，11月5日成交。因为家里在装修，无法安装，期间包装未打开，2026年1月6日，我联系店铺客服售后安装，安装收费来到后自己打开包装安装，同日安装完毕，本人未使用，1月10日我打开机器人，开始建图，见图后机器人完全找不到基站，回不了基站，我联系店铺客服，客服告诉我各种解决办法，都没有用，问题依然存在。我要求退货，客服说订单已过了退货期。说是以签收时间算售后期，违反*法律规定，根据 消费者权益保护法实施条例第十八条规定，经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于*有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。店家规定的霸王条款，严重违反*规定，并且根据规定，质量问题是三包范围，更是需要退货。我的诉求是退货或者退全新货，不要翻新机和大厂货。联系电话187****9995
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
此单我司已有工作人员和用户沟通协商，已达成一致换货处理，并申请耗材。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
维修
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，小科给您核实处理哦~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
