淘宝闪购商家售卖变质榴莲拒不退款
网友保保_mdQ86XLO
投诉对象 • 商家名称：梵果恋.鑫鑫果业(象屿都城店) • 商家地址：上海市松江区虬泾路880号1层 • 所属*台：淘宝闪购 投诉事由 我于2026年1月7日在该店购买了一个泰国金枕榴莲，实付款151元。收到货后发现榴莲内部发霉变质，遂于当晚22:00:50在*台申请了退款，理由为“商品有异物/腐烂/变质”。 商家不仅拖延处理，还于次日（1月8日）10:32:22才拒绝退款申请。我随即申请*台客服介入，但客服于1月9日判定退款失败。 投诉理由（被侵犯的权益） 1. 安全保障权：购买的榴莲发霉变质，存在食品安全隐患，直接威胁到我的身体健康。 2. 公*交易权：我支付了价款，却没有得到符合质量要求的商品，这是一种不公*的交易。 3. 依法求偿权：当商品出现质量问题时，我有权要求赔偿。商家拒绝退款，*台也判定失败，直接剥夺了我的求偿权。 4. 知情权：商家在其服务承诺中明确表示“坏品包退”，但实际却以“需要整果退换”为由拒绝，这属于虚假宣传，侵犯了我的知情权。 5. 获得尊重权：商家客服以“你要求不了”、“随便你吧”、“你爱怎么怎么，别烦我了”等言论回应，态度极其恶劣，不尊重我，侵犯了我的人格尊严。 我的诉求 1. 要求商家退还全部货款151元。 2. 要求*台对该商家进行处罚，如警告、扣分、下架商品等。 3. 要求商家就其恶劣服务态度进行道歉。 证据清单 1. 订单截图：证明我与商家的交易关系及商品信息。 2. 发霉榴莲照片：证明商品存在质量问题。 3. 退款申请及处理截图：证明我在规定时间内申请了退款，且商家处理超时。 4. 与商家的聊天记录：证明商家态度恶劣，并以“整果退换”为由拒绝履行“坏品包退”的承诺。 5. *台客服处理结果截图：证明*台处理结果。 6. 商家“坏品包退”的服务承诺截图：证明商家存在违约行为。
投诉进度
