腾讯游戏未成年人充值退费遭拒

网友保保_M7O4AKr2 2026-01-11

处理中

我在2026年1月11日，像腾讯家长服务*台退费，因为奶奶不在同一个户口上，证据不足，退费失败

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-11 14:25:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-11 14:14:14

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

10000元

投诉编号：

100335159

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