滴滴出行订单费用纠纷及客服处理不力

网友保保_ml38Dk8V 2026-01-11

处理中

2025年12月23日，尾号3990的乘客打快车从上海到南通，*台价格不符合预期后因不会操作没有取消订单，后司机到达后说明情况，报价司机同意后送到目的地，乘车支付费用，司机声称订单不取消不影响，导致账户一直存在未支付费用，事后多次联系官方客服，未得到妥善处理，要求乘客承担全部的费用损失

投诉进度

企业跟进

2026-01-11 16:39:11

跟进内容

我们已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，我们也是希望您的问题尽快得到解决。

企业跟进

2026-01-11 16:38:14

跟进内容

在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。

消费保投诉平台跟进

2026-01-11 15:57:53

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-11 15:57:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-11 15:41:37

投诉信息

投诉问题：

收费问题联系不到客服服务不到位

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

870元

投诉编号：

100335831

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！