京东外卖商家烧鸭分量不足且食材劣质
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商家名称：香记正宗隆江猪脚饭 订单编号：33752140****8060 消费时间：2026年01月11日19:23:49 消费金额：21.45元 消费产品：猪脚+白切鸡+烧鸭饭+时蔬+例汤（大份） 一、投诉事由 本人于2026年01月11日通过外卖*台向被投诉方购买上述套餐，收货食用时发现烧鸭配料存在严重的品质、分量问题，且商家处理问题的态度恶劣，具体情况如下： 1. 菜品分量严重不足：烧鸭配料仅提供3块鸭肉，与商品宣传的烧鸭饭标配分量严重不符，未达到餐饮消费的基本分量标准； 2. 食材部位劣质且不符合食用常规：3块鸭肉中，一块为鸭脖子且附带鸭喉咙（详见附件2实物照片标注部位），另外两块为鸭屁股旁的肥腻部位，此类部位并非烧鸭饭的常规食用部位，不仅影响饮食体验，也不符合食品感官性状良好的要求； 3. 商家主观故意减配且态度恶劣：本人发现问题后当即致电商家反馈，商家初始态度强硬、拒不承认问题，还直言“外卖订单到账金额少所以食材滥竽充数”，并承认外卖与堂食的食材、份量存在双重标准；后本人发送标注问题部位的实物照片，商家才被迫承认事实，但始终未给出合理解决方案。 商家的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条（经营者应真实、全面提供商品信息，不得作虚假或引人误解的宣传）、《中华人民共和国食品安全法》第三十三条（食品生产经营应符合食品安全标准，保证食品感官性状良好）的规定，严重侵害了本人的公*交易权、知情权。 二、投诉请求 1. 要求商家就食品安全与菜品品质问题、恶劣服务态度向本人进行书面道歉； 2. 要求商家依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，向本人进行退一赔三的赔偿（退款21.45元，赔偿64.35元，合计85.8元）； 3. 要求商家立即整改菜品分量不足、食材部位劣质的问题，取消外卖与堂食的双重标准，确保后续售卖的商品符合宣传标准与餐饮消费常规； 4. 要求市场监管部门对商家的食品经营行为进行核查，督促其落实食品安全与服务规范，若查实违法违规行为，依法予以处罚。 三、附件说明 附件1：外卖订单详情截图 附件2：菜品实物照片（含鸭脖子、鸭喉咙等问题部位标注） 附件3：与商家的通话记录/聊天记录截图
投诉进度
