韵达快递丢件且售后处理失职
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已完结
2025年12月26日早上9时许，抖音退货自动派单到韵达，由韵达方工作人员上门取走一大一小两个原装纸盒装衣物（同一家购入，同一时间申请退款，系统默认同一个退货码，要求合并一个快递发出），有视频监控为证，我转交货物时货品完好为两件。30日，收到商家短信，驳回退货退款，声明只收到一件货物，在我要求商家自行与快递方沟通未果后，我先后与韵达官方客服、网点客服、快递揽件员沟通后，告知我商品价格较高，需要对错发件进行排查，我只能等待，并告知48小时后与我联系。考虑到元旦节假日，于是节后找客服，客服当时微信显示休息状态，未没有任何回复，次日发现其仍是休息中，于是再等一日。到第三日，客服显示正常工作中，对我所发信息仍置之不理，于是拨打韵达官方客服电话，要求我继续等待24小时，网点接线员则表示，与他无关，叫继续等待之前与我联系的客服回复。韵达官方客服至今（1月11日晚11点）未主动与我进行沟通，这期间我一直单方便联系客服，仅1月7日询问我支付宝账号，8号我询问赔付时间，表示正在催促。以上是韵达公司丢件全部处理过程，我表示强烈不满，要求严肃处理韵达公司失职问题。
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