韵达快递未执行改址致投递错误
网友保保_ixxiOS0G
处理中
2026年3月9日，本人通过韵达快递寄出包裹43***********98，包裹于3月11日19:19被投递至原收货地址门口并签收，签收前本人已向网点申请变更收件地址，后续服务存在多处问题： 1. 改地址申请未生效：包裹于3月11日14:45抵达杭州萧山区世纪城公司后，本人向网点申请修改收件地址，网点承诺“包裹到网点扫描后即可完成地址变更”，但物流轨迹显示包裹仍按原地址流转，于15:29开始派送、19:19完成签收，地址修改操作未执行。 2. 二次处理承诺未兑现：签收后再次联系网点，对方承诺“由快递员上门取件后重新寄往新地址”，但快递员始终未与本人联系确认取件事宜，且取件现场堆放大量快件，存在错拿风险。 3. 网点推诿且提供错误信息：向网点索要取件快递员联系方式时，对方提供错误号码；后续多次电话沟通催促处理，网点均以“已通知业务员，稍后回复”为由推诿拖延，至今未收到任何处理进展反馈。 4. 企业内部投诉无实质进展：已多次拨打韵达全国客服热线95546投诉，客服仅表示“会联系网点处理”，但始终未推进问题解决，包裹既未按新地址重新派送，也未被取回，严重损害消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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补充内容
本人提交韵达快递物流信息及沟通记录作为本次申诉的完整证据。根据物流轨迹显示，该快件于3月9日揽收，3月11日到达浙江杭州萧山区世纪城公司并开始派送，当日晚间被投递至原地址完成签收。在快件到达网点后、派送前，本人已明确向快递网点提出更改收件地址的申请，但快递公司未按要求进行地址修改，仍按照原地址进行派送并完成签收，导致快件未能送达指定新地址。
在签收后，本人多次联系快递网点要求取回快件并按新地址重新派送，网点工作人员承诺安排快递员上门取回快件，但始终未履行承诺，快递员未与本人进行任何联系确认，也未上门取件，存在服务不落实、承诺不兑现的问题。本人向网点索要负责快递员的联系方式，对方提供的号码无效，后续多次沟通均被推诿拖延，未给出任何有效处理方案。
本人已多次拨打韵达官方客服热线进行投诉，客服仅表示会跟进处理，但始终未推动问题解决，快件至今未能按新地址送达，也未被妥善取回，存在丢失、错拿风险。快递公司在服务过程中存在未按客户要求修改地址、承诺不履行、服务推诿、售后处理不到位等问题，严重影响本人正常收件权益。
以上内容均有物流信息、通话记录、通话录音等证据予以证实，情况真实有效，恳请相关部门予以核查处理。
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