Soul会员充值后账号无法登录

网友保保_hlfXnIyV 2026-01-12

处理中

我于2025年12月20号在soul聊天软件购买年卡月卡会员，出现账号不能登录的问题，侵害了消费者权益，我的诉求是把钱退给我，或者把我账号解封。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-12 02:13:23

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-12 02:13:14

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-12 02:09:29

投诉信息

soul

投诉问题：

交易纠纷账号纠纷充值问题

投诉诉求：

退费解封解释

涉诉金额：

400元

投诉编号：

100338798

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