甘肃移动擅自扣费未退款
网友保保_7ntIb5lW
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甘肃移动号码188****0067，这个号码由70多岁的老人使用，手机套餐为39元套餐，老人只是偶尔接打电话，不会使用流量上网。11月和12月未经用户许可，擅自连续扣除了用户27元、15元的流量使用费以及6元每月的移动安全管家费用，1月7日和10日经多次拨打10086人工坐*，同意退回多收的费用27+15共42元和11月、12月的移动安全管家费用12元，至今未退还。
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