甘肃移动擅自扣费未退款

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甘肃移动号码188****0067,这个号码由70多岁的老人使用,手机套餐为39元套餐,老人只是偶尔接打电话,不会使用流量上网。11月和12月未经用户许可,擅自连续扣除了用户27元、15元的流量使用费以及6元每月的移动安全管家费用,1月7日和10日经多次拨打10086人工坐*,同意退回多收的费用27+15共42元和11月、12月的移动安全管家费用12元,至今未退还。

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