智行火车票预订酒店无法退款投诉
网友保保_179edcb5
处理中
本人于2025年12月10日通过智行火车票*台，预订吉星怡养酒店自12月19日至12月21日的客房一间，共两晚，支付全额房费466元，订单号1128144****72286。 预订及入住前后，*台与酒店均未以短信、电话等任何形式，向我提醒入住时间、取消时限及“不可取消、扣除违约金”等核心退改规则。且该“不可取消”条款在预订页面未以加粗、标红等显著方式提示，仅以普通小字隐藏在订单条款中，我在预订时未能知晓该不合理约束。 本人当时正处于考研备考的高强度冲刺阶段，精力高度集中于复*备考，导致完全遗忘订房及入住事宜，最终未实际办理入住，也未使用酒店任何服务，未给酒店造成任何客房损耗及实际经济损失。事后我主动联系智行火车票*台及吉星怡养酒店协商退款或改期，均被以“不可取消”为由拒绝。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的不公*规定，且格式条款需以显著方式提示消费者。案涉“不可取消”条款未履行显著提示义务，且单方面加重消费者责任，排除合理退改权利，应属无效格式条款。
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补充内容
平台未经本人同意强制半额退款、扣款条款无显著提示、未提供与酒店的协商凭证要求监管部门介入，督促平台补退剩余差额。
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