高德打车恶意取消订单且服务不到位
网友保保_RUbChXpY
我于2026年1月3日在高德软件下午14点21分37秒下单支付成功2人1月4日早上6:20-6:30从九江站上车点到湖口富达花苑小区的顺风车。1月3日14:43收到赣GAN878（白色吉利博越）车主邀请同行的短信，其中还在高德的软件上发消息问，要我承担一半的高速费，我回复可以的。接着1月3日19:05分收到了取消行程的短信。然后在19:17分又收到了同一个车主赣GAN878的邀请同行的短信。等到了2026年1月4日早上5:55我带着4岁孩子下了火车就前往九江上车点等待，等到了6:17分我拨打车主电话直接挂断，6:22又收到车主取消了行程的短信。带着孩子在寒风中瑟瑟发抖本来规划好的行程，到达家里就可以接着上班，孩子去上幼儿园，一下也被打乱了。于是尝试让自己冷静下来想办法，6:27我拨打了高德客服反馈，结果就是等待其他车主接单，或者其他*台下单，对于车主只能扣除信用度，这种处罚方式我是不赞同的，又着急赶路就挂断电话，1月4日6:41通过微信滴滴打车下单到湖口富达花苑小区的路程，包含往返高速费优惠下总费用109.85。不含什么误工费了，我需要按实际金额赔付给我。1月4日上午9点收到高德评价短信，期间没有任何工作人员回电解决问题，我也如实提报反馈没有处理。1月4日15:37我拨打12315热线言无法处理，让联系010-12315，我打了电话一直联系不上，现在投诉无果，希望*台能够帮忙解决一下，保护我们弱势群体，维护我们的合理合法的权益。
投诉进度
