闲鱼客服处理不当拒绝退款投诉
网友保保_9gMe2bVJ
您好！ 我今天要投诉闲鱼 是因为我2025年12月16号下午16:39分网购了一个二手iPad 2025年12月19号到了 ，我拆箱拿出来看了没有什么问题可以正常开机 20号确认收货 。 但是2026年1月6号这个iPad突然就自动关机开不了 一直反复重启根本用不了。去问商家 商家说可能是天气问题建议用热水袋试一下看看 。我试了没有用 ，然后商家叫我拿去修一下问问看什么问题。 2026年1月10号我拿去苹果专卖店那里问说可能硬件方面的问题 ， 如果要修的要寄回苹果售后那里。维修费大概2千左右。随后跟商家说，商家不信并一直说我弄坏了 说我拿去拆机了 ，然后我去找客服退款 客服让我发起投诉，我发起了 商家拒绝了并让我证明她的机器没有拆过机的证据 。并且说我要她赔2千。我从来没有说过要她赔钱的话！！！我去找她私聊 她还一直强词夺理 一直语言攻击我。根本聊不下去 。去问的是店员说建议刷机试一下 我就马上发信息跟商家说了 我看到已读了 ，就让人家刷了 然后商家后面就说我私自拿去刷机 刷坏了。真是 没天理了 2026年1月12号我提交了苹果店的工作人员说那个iPad是可能硬件问题 ，还提交了人家说这个机器没有拆过机的视频 。而且我找了两家店来看这个iPad有一个店员直接说是iPad硬件问题 。2026年1月12号晚上19:50分闲鱼客服直接关闭那个页面 说我证据不成立 不退款。我不接受这个处理结果 然后我去找闲鱼客服问 客服说*台已经处理了，说您的投诉不成立无法再次给你处理。我很不满这个。 首先我第一个视频可以证明这个产品它的质量是有问题的。第二个视频可以证明我没有拆过这个机器。 其次我想知道闲鱼客服是看不见这个吗？还是说是跟商家一起的 还有一个月不到硬件坏了 还推卸责任 我现在诉求很简单 我要求闲鱼退款
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