屈臣氏跨境购买到假货拒退
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我于2026年1月6日在屈臣氏微信小程序跨境购购买了一瓶雅诗兰黛小棕瓶精华50ml ，1月9日收到货第一时间拆开快递包装，感觉和我目前在用的小棕瓶精华有出入，我立即将以前在专柜以及官网买的用剩下的瓶子来对比，发现以下几处明显不同：1.瓶底的产地标贴不是网格状（正品的产地标贴是网格状）；2.滴管短粗（正品滴管细长）；3：瓶盖上的字体偏大位置偏下（与正品字体和位置不符）；4.气味也和正品不一致，屈臣氏买的一股清凉味；5.外包装既没有塑封又没有封口贴。以上所有特征都与正品不符，表面屈臣氏寄来的是非正品。我立即联系客服，但当时客服已下班。于是第二天我联系上客服反应此事，并将证据拍照发给客服，要求退货被拒。客服让我继续申请，后来又上报专员，多次申请售后仍然被拒，理由是跨境购不支持七天无理由退换货。我跟他们沟通了很多次依旧无法解决，始终采取踢皮球的方式。难道我在他们*台买到假货要求售后算是无故售后吗？这么大个品牌一个电话都打不通，投诉无门，只有线上客服能联系，客服却不给解决问题，售卖假货让消费者买单，我表示很气愤，我的诉求就是退货退款，希望屈臣氏能够正面积极解决问题，同意退货。
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