屈臣氏擅自取消退款申请且久拖不处理
网友保保_Az13JCPE
处理中
本人2026年2月2日在屈臣氏跨境购购买2件单瓶销售179元的“Swisse斯维诗 奶蓟草护肝片”，因本人身体原因无法使用该商品，于是我选择拒签并申请“仅退款”，根据屈臣氏客服提示，已于2月12日提交退款申请。期间一直显示在退回物流中（P1），多次给客服反映“退货物流迟缓”的问题，客服也一直没有具体的回复和解决措施，因为退货期间历经春节，所以我决定再等一等。2026年3月18日我再次在屈臣氏小程序的售后链接里查看退货进度，却发现我的售后申请被“主动取消”，我的账号只有我的设备在登录，没有他人经手，且我从未申请取消退款，这一点我怀疑是*台未经本人允许，擅自使用非正常手段取消顾客的退款申请。现在我是退款也没拿到，商品也没有收回。在这之后我找过两次客服询问解决进度，对方称会给我派出专员解决我的诉求，并向我收取联系的电话号码（P3），此外给了我相应的工单号可供查询，但3月22日我发现工单号查询的服务进度入口一直加载不出来，我再次询问客服，依旧无法给出具体的处理时间和情况（P4）。针对上述我遇到的问题，我申请投诉，希望*台能公正查明情况，尽快给我处理上述问题，并及时给我退款。
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