未成年人游戏充值要求全额退款

网友保保_6BRbturO 2026-01-12

处理中

1-10 19:00:11 我小孩未成人，从2025年5月份左右，在王者荣耀游戏中充值2800多元，最*腾迅客服打电话来退款，说退480多，本人没有同意，但小孩误点了同意退款金额。本人作为家长有监管小孩不力的责任，但腾讯公司对未成年人的游戏监考不力是主要责任，本人现在要求腾讯公司全额退款。谢谢了！

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-13 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-12 23:30:13

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-12 23:20:59

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值客服不处理健康系统

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

2800元

投诉编号：

100345792

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