抖音商家违规收取违约金要求退款
网友保保_VUCKL8hx
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本人于2026年1月12日13:38在抖音*台上海戴臣旅行社有限公司购买了旅游服务，因本人行程有变，15:20左右，在*台上提交了，取消预约申请，并及时与商家取得联系，但商家却以已经预约为由，要收取百分之十的违约金，后来经过订单核实，订单上明确标注，出行前七天及七天以上取消预约，无违约金。在与商家的沟通中，先是拿“已沟通”当理由要收10%违约金，被质疑后又改口说沟通不收费，却换成了“已预约”的说法继续索要违约金。订单上明显标注，取消预约，如此前后矛盾的说辞，完全是在变相推诿。抖音*台客服打电话表示，他们一直没有联系上该公司，商家于当晚19:08，商家拒绝了取消预约申请。我的诉求就是全额退款，如发生实际费用，提供凭证和清单。
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