美团电单车被*骑关锁失败持续扣费
网友保保_J6UDexcZ
本人现就2026年1月13日使用美团电单车过程中遭遇的欺诈、*台技术漏洞导致持续扣费，以及后续客服消极处理问题，正式向贵*台提出投诉，要求立即退款、公开道歉并整改服务。2026年1月13日13:34分，本人通过美团APP扫描一辆美团电单车（车辆编号：，扫码地点：，订单编号：），支付押金/骑行费用后成功解锁车辆。然而，车辆刚解锁，一名陌生男子上前声称该车系其先行扫码，在本人尚未反应之际强行将车辆骑走。本人意识到车辆被他人占用后，第一时间尝试通过APP操作关锁终止订单，却发现系统始终提示“无法关锁”“车辆未在指定区域”等异常（具体提示内容：），多次操作均未成功。 据美团电单车服务规则显示，“1分钟内还车可免收费”，但因他人恶意占用车辆及*台关锁功能异常，订单持续处于骑行状态并不断扣费 为解决上述问题，本人自事件发生后多次联系美团电单车客服： 1. APP在线客服：自13:40起发起咨询，客服始终以“输入中”状态拖延响应，后续回复均为AI自动话术（如“请耐心等待”“已记录反馈”），未提供任何实质性解决方案，未核实事件真实性，也未协助关闭订单 2. 客服电话：多次拨打美团电单车官方客服热线，均被系统提示“线路繁忙”后直接挂断；一次成功排队10分钟后，仍未接入人工客服，最终自动断线，未获得任何有效沟通机会
投诉进度
