投诉信悦瑞果教育霸王条款及拒退费用
网友保保_uKfNpU9Q
已完结
本人于2025年12.7在抖音*台发现该机构，进而微信沟通，已缴纳八千首付，且对方只发过一个思路文档，在发现辅导资料质量有问题且不能满足本人需求的情况下要求退款，但对方一直说已发生的工作量足以抵扣已缴费用，不予退款。 现举报“玮岳辅导”机构，即信悦瑞果教育科技有限公司，通过格式化的霸王合同条款，对消费者进行掠夺，合同中关于工作量划分的条款，在服务尚未实质性启动的情况下，将初步的、有瑕疵的“选题思路”等同于“研究方案”，剥夺了消费者获得实质性服务的权利，从根本上违背了交易的公*原则和基本常识。辅导老师主张的“已发生合同中的10%：前期确定思路提纲，40%：交付研究方案”等工作量，与其提供的服务内容严重不符。在选题尚未确定、核心服务内容（如具体方案、数据支持等）均未提供的情况下，该主张缺乏事实依据。 诉求：在本人选题题目都没有确定下来的情况下，本人不承认已发生了一半工作量。要求合理退款。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
感谢反馈您的问题，十分抱歉给你带来了不好的服务体验，我们一致视客户服务为生命线， 针对你的投诉答复如下：
第一，查阅到您的签约信息是。秦乐乐 身份证号码： 14230220010620****； 委托事项是期刊论文的辅导，目前是在选题和方案的环节，
第二通过跟进 您的服务进度和结果，我们看到了我们已经给你交付了选题的方案。 并且方案都是按照你的要求制作的，毫无任何问题，然后您毫无理由就要求终止合同，根据合同的条款， 可申请退费金额为800元。
第三，何种是双方共同意愿的体现，您违约终止合同，我们扣除已经发生的金额后，剩余的金额可以退还，但是你要求退还全部款项，这个已经违背了合同的约定，无法律根据。
第四。如果对以上方案存在疑问，。可以联系 售后客服解决。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
