未成年人在Soul*台充值未获退款
网友保保_6M3Yn8mn
已完结
我于2025年12月期间，家中未成年人在监护人不知情的情况下，使用我的设备在Soul*台（运营主体：上海任意门科技有限公司）多次充值购买Soul币及相关虚拟道具，累计金额较大。该行为属于未成年人未经监护人同意的无效民事行为，严重侵犯了消费者的合法权益。 此前我已向苹果公司发起退款申请两次，但均被驳回，后向Soul*台发送邮件沟通退款及道具强制回收事宜，也未得到有效回应。我可提供未成年人的身份证、户口本、出生证明等相关材料，以及所有充值订单截图作为证据。现要求Soul*台全额退还未成年人充值的所有款项，并强制回收已购买的虚拟道具。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的用户您好，关于您反馈充值申请退款问题，经核实该账号无未成年使用痕迹且已完成实名，充值权益已正常到账并生效使用，故您的退款申请将驳回，感谢您的支持与理解！
解决方式
已解决
解决方案
解释
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