孕贝旗舰店烘干机频发故障拒退款
网友保保_i8jq1GF9
已完结
2024年于韵贝官方旗舰店购买烘干消毒暖奶一体机。于2025年10月出现自动频道的关机灭灯产品质量问题，影响正常生活无法正常使用，联系客服后表示可以换新，于2025年10月换新。换新两个月之后，2026年1月份又出现同款的自动灭灯产品质量问题。本人又联系客服，客服表示已经超过了质保期，没有办法进行更换或退货退款，我要求退款，商家表示可以再进行一次换新，我同意了。但是在第二天家人使用反馈表示这个机子除了自动灭灯问题，还出现了自动烘干关机的问题。我思虑再三，觉得这个产品太过于危险，怕自动爆炸或者有其他的起火或问题，我再次联系商家，要求退货退款，但商家表示已经过了质保期，不支持退货退款，只愿意再一次换新。由于产品更换两个月，又出现了同样的自动灭灯问题。我怀疑商家以次充好，将旧的坏的芯子维修过后包装成新机子，又发给消费者再次使用，利用一年质保期的漏洞，超过十期之后不给予消费者退货更换。如果没有一次冲号，那商家的商品非常差。两个产品使用*一年出现了同样的问题。如果是商家说的新品，那就是产品质量非常的恶劣。如果有一次充好的问题，那就是商家的行为非常的恶劣，欺诈消费者，同时产品质量非常差。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
天猫孕贝官方旗舰店回复：经核实，订单是24年的，已经过了商家承诺的一年质保范围，可以提供维修服务吗，维修费用是需要客户自己承担。最后一次更换客服的订单已经过了质保，商家已经免费未客服申请一次换货服务。按照三包法 ，换货维修质保一个月。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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审核结果
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