闲鱼客服违规判定退货侵犯权益
网友保保_M0v0olHR
我于2026年1月08日下午在闲鱼*台出售一件二手闲置鸭绒羽绒服。在帖子和买家聊天过程中，标明了尺码颜色等关键信息，展示了实拍视频和照片，并向卖家确认后再发货。2026年1月12日晚卖家在收货一天后，以尺码小了为由要求退货退款。因为这是二手闲鱼*台，不是淘宝商城可随意试换。我没有任何挂牌等证明他没有使用过，并且出售主贴也标明了“非质量问题不退不换”。我拒绝了买家要求，买家申请了闲鱼*台介入。双方举证，在2026年14日下午，闲鱼没有通过小法庭直接客服判定买家成功，严重侵犯了我的权益。闲鱼*台自身给出的我违反的条款也说“买方应当事先对所购物品的性能、特点等向卖方充分了解”，但闲鱼以买家在沟通过程中问都没问的问题，判定我未披露。并且我在其他*台看到的所有与我类似的问题，都是小法庭介入，无一例外投票结果是多数认为不应该退货退款。但我的情况闲鱼直接客服以，我没有违法的规则随意判定我需要退货退款。后续我向客服反馈问题，一直不承认自己失误，只一味不可能更改结果，让我认下当前结果，填写退货地址收货后再重新申诉。并且闲鱼填写地址的时间24小时，时间一过就自认放弃。明晃晃的他们判了，不管怎么判，给出的条款都不符合，也得认他们的结果，走他们的程序，不然就自负责任。我一直在闲鱼*台上进行交易，交了这么多手续费，他们不按照自己的条款处理维权，只一味让用户承担这些时间和经济损失，严重失责，希望*台给出解释，做出补偿。
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