申通快递丢件且推诿责任
网友保保_Wx4kK2wY
本人于12.26日由太原市发往深圳市的快件，内容物为三个周边玩偶和一只珑骧品牌饺子包，收件人第一次收到时内容物错误为激光打印机，当即联系网点，网点称可以理赔，在发送商品标价三天后网点称已经找到内件物品，会尽快发回发件网点(太原市)并再次发往深圳，但自1.3日起就联系不上加了微信的网点工作人员且不更新物流进度。在连续几天向申通总部投诉后，申通网点联系我称东西已经发回，会同我确认包裹内容物和地址后再次发出，此后网点再次杳无音信，本人再次向申通总部投诉，网点于1.10告知物流已发出，再次发出的物流于1.11号签收后内容物依然错误(一袋小麦)，本人再次向网点发出理赔，1.12网点业务员称找到原快件内容物并送货上门，验货后发现缺少两个玩偶，业务员称东西是原箱拿回，因发件时取件码错误一直在网点没有发出(但箱子上有辽宁发往太原申通网点的快递单)，且网点给予的回复不作数，他们业务员说的才管用，并要求我不再投诉。本人再次联系申通总部，申通总部称总部理赔系统不会出一分钱，只有快递员理赔，网点联系我称希望能让快递员上门交涉，本人诉求为:请按当前周边玩偶市价赔付，退还快递费，不要将公司问题转移到快递员和客户上 今天下午申通快递再次联系我，声称我说的与业务员所说不符，试图将快递公司与客户服务业间的矛盾转化为客户本人与快递员之间的矛盾，污蔑我虚报丢件。本人于12.30已向加微信的理赔客服说明内件物品。第二，申通网点和快递员每次同我电话沟通内容与实际不符。快递员声称取件码错误，所以东西一直在网点没有发出，1.12日送上门的东西是原箱原件，此回复无法解决两个问题，第一，取回来的箱子有明确的辽宁-太原单号，第二，如快件一直在网点，在我支付运费且已知取件码错误的情况下，为什么不二次联系我确认取件码而是发一个错误的内件到深圳，快件在网点放了半个月就没有人检查么？至于网点，本人每天持续给加了微信的工作人员发消息，并多次电话联系网点，为什么在1.8第二个快递揽收前不联系我确认内容物，如真如网点所说，我的快递第一次送到其他网点被收走，那可以联系错收网点证明我的快件没有被开箱取走(1.12拿回来的箱子非本人寄出原箱)希望申通公司不要再次转移矛盾，本人长居香港，返回太原为短居，没空和你们叫快递员上门吵架，我和快递员没有关系，请申通公司不要转移矛盾，按照*规定退还快递费并赔偿。
投诉进度
