支付宝客服承诺全额退款未兑现

网友保保_iugLcPDX 2026-01-14

处理中

本人在2019年在购买全民保养老金的时候很清楚的问客服以后退保能不能全额退款，客服说可以才全额退款才购买的，前几天想退保客服说要扣什么手续费还是什么费用，不能全额退，我要求全额退款说购买的时候客服说过可以全额退款，客服要我提供证据，这个手机也换了好了怎么找得到，这分明是欺*消费者购买

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 08:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-14 22:45:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-14 22:36:56

投诉信息

支付宝

投诉问题：

未履行合同虚假宣传服务不到位/态度差

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

18588元

投诉编号：

100360312

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