去哪儿*台拒退酒店订单款项
网友保保_rfFTrjUO
已完结
我于2026年1月7日订购香港愉景湾酒店，订购日期为1月19-1月20日。由于个人孩子考试时间原因需要取消酒店订单，在1月14日申请退款，截图相关证据都已上传，但*台不予退款。*台说是酒店不给退款，打给酒店，酒店说*台根本没和他们联系，不知道中间到底是几个中间商在这里，踢皮球踢来踢去的，反正就是不给退款。首先我是因为孩子考试原因，无法按照原计划入住，以至于商家那边的"不可取消"，这属于霸王条款！我理解酒店有预订*，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我的诉求就是全额退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
