京东无理由退货遭拒且售后被强制关闭
网友保保_Rlr3466x
事情经过详述 我于*期在京东自营店购买了多款鼠标。因商品页面均标明“支持七天无理由退货”，我才放心下单，计划试用后选择最合适的一款。所有商品我都严格按照*台要求，在到货后仅拆封查验，确保商品（包括一次性脚贴膜、包装、配件）完好无任何使用痕迹，完全不影响二次销售。 然而，当我因其中一款鼠标模具不合适，在签收后5天内（远未超7天）申请无理由退货时，京东客服多次拒绝，并单方面判定我“下单次数超过日常需求”，强制要求我留用。我随后尝试申请换货，希望至少能获得一件未拆封商品以减少损失，但客服再次告知“退货换货都不允许”，并直接关闭了我的所有售后申请，甚至在系统中填写不实的“超过质保期限”作为理由。 整个过程中，京东*台从未在我购买前或购买时，对我进行任何形式的“禁止下单”提示或预警。所有我下单的商品均明确支持“七天无理由退货”，我也完全遵守了“商品完好”的规则。*台在未提前告知的情况下，单方面、无理由地禁止我行使正当的售后权利，售后申请也无法得到正常审核与处理，这严重侵害了消费者的知情权与公*交易权。客服沟通态度强硬，不处理实际问题，仅以“留下自用”为由敷衍并挂断电话，问题在*台内部已无法解决。 我的诉求 要求京东依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》及相关法规，立即为我办理争议订单的退货退款，并恢复我正当的售后申请渠道。
投诉进度
