京东拍拍二手商品检测不实及服务问题
网友保保_Wk1scQoM
处理中
我于2026年1月11日于京东*台内的拍拍二手自营旗舰店下单九成新苹果15promax一台，检测报告显示该机仅有外观上的磕碰划痕，功能并无问题，1月14日到货以后，发现与验机报告并不符合，手机广角镜头有明显水印，遂向客服咨询，得到的答复是补偿30京豆，但是需要先确认收货，出于对京东*台的信任，我拍完拆箱视频以后便点击了收货，然而使用不到两小时，就出现了第一次不读卡，我重启恢复后，三小时内又再次出现不读卡的问题，我便按照*台规定，申请了七天无理由退货退款，然而商家在收到我的诉求以后，拒不执行，迟迟不处理，询问店铺客服后得知会在20分钟左右处理，等待20分钟以后，依然没有处理，遂寻找京东*台的客服被告知需要补充一张退ID的截图，我配合提交后两小时商家仍未处理，期间多次询问客服，得到的回复永远只有在催两个字，甚至在我多次催促下，客服表现极度不耐烦。 在此次事件中，在顾客第一时间反馈商品有问题后，商家不仅不进行退货退款处理，反而诱导顾客提前进行确认收货，并且在客户按照*规定以及*台规定提交七天无理由退货申请后，商家恶意拖延时间，侵害了消费者的权益，甚至纵容客服阴阳消费者。
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