京东拍拍寄卖手机货不对版拒不退款
网友保保_5xYnW9uz
处理中
我于2025年12月21日在京东*台拍拍寄卖官方旗舰店为母亲购买华为PuraX零度白，12G+512GB手机，于元旦放假回家发现屏幕中间有坑，质检报告却显示屏幕轻微划痕，且质检图片看不到屏幕中间的坑。我认为拍拍寄卖官方旗舰店的质检图片是故意角度拍摄不到屏幕中间的坑，货不对版，欺*消费者。我便给京东客服打电话说明了情况，要求退货退款。客服让我等电话24小时会有专员联系。通话结束后收到了地址短信，我以为是退货，便寄了过去。京东*台打电话说是维修地址，但是我并没有让维修，现在手机已经寄到维修那边。之后拍拍客服7号跟我打电话说给我做特殊处理，商家同意退款，需要把手机寄到商家，然后再给我退款，但是目前一直都没寄。另外京东纠纷进度显示服务单号36****6887已解决，订单也收货了，我又重新申诉，目前手机在维修处退款我也没收到。故意拖延时间侵害了消费者权益。我的诉求是退货退款。
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