京东拍拍
58.33 %
解决率
66924
访问量
企业名称:
江苏京东信息技术有限公司
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
950618
售后政策:
京东金融个人业务:95118 京东商城客服热线1:950618 京乐商城客服热线2:400-606-5500 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000
品牌简介:
拍拍是爱回收联合京东集团共同打造的品质二手零售平台,独家经营京东平台上的二手业务。平台APP客户端名为拍拍严选,于2017年12月21日正式上线。拍拍业务主要覆盖二手商品购买及二手商品回收两大业务模式,旨在为满足用户各类场景下对二手商品的买卖交易需求
京东拍拍二手退款未到账
我在2025年8月15号在京东拍拍二手下单了一台ipad11代 买的是插卡版商家发错货叫我寄回去给他们,商家20号收到货到今天26号还没退款
投诉问题
客服处理不当/不处理、申请退款不到账
已完结
京东拍拍售卖假机,检测造假
我在2025年8月22号在京东平台的拍拍寄卖官方旗舰店购买了苹果16promax,上线写着只换了原厂的屏幕,95新,结果一到货我去官方苹果店和一些小店铺检测,全部都说组装机器,数据被修改,后壳被拆了换了,边框被拆了换了,摄像头的蓝宝石膜也被弄没了,手机音量键防尘网也没了,空洞洞的,前置摄像头位置也不对,京东数据造假,检测造假,拍拍客服旗舰店还说自己是爱回收的,反正就是扯七扯八,他们还说二手机拆机是正常的,但是他们的条例是未更换第三方零件是不用拆机的,我说我买的是原厂的,他说话自相矛盾,客服也承认了是假机器,一直说有专员联系我,结果屁都没有、一直拖时间,店铺虚假宣传,数据造假,欺*消费者!侵害到了我作为公民的权利!根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍,我的诉求也就是假一赔三!
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
京东拍拍质检报告不实,存在虚假宣传
我于2025年8月7日 11:20 在京东拍拍寄卖官方旗舰店花2759.48元购买一台iphone13pro 256g 金色;质检报告明确标注“摄像头无拆无修无问题”,但实际存在黑点,属于虚假宣传或隐瞒真实情况,符合《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为;要求退一赔三
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东商城显示器质量问题退货遭拒
我在2025年8月9日京东拍拍购买了显示器商品,收到货发现商品核心配件缺失、显示器有裂缝,于是退货,我将商品退回后,京东以商品故障为由拒绝退货退款,我上传了我家里监控证明我没有损坏商品,但京东依然拒绝。
投诉问题
货不对版、商品破损、退货不退款
处理中
京东拍拍购买手机内存不符及质量问题
本人在2025年6月16日付款购买华为mate40pro白色8G➕512G,购买渠道来自京东商城拍拍寄卖官方旗舰店,收到货,手机设置显示内存为512G,本机自带原始app“我的华为”查询本机出厂设置内存为128G,随后咨询拍拍客服,客服承诺不售卖扩容机,后续手机又出现充电至60%后不再可以充电,充不进去。 产品出现问题第一时间与客服联系反馈,客服一直无法给出满意解决方案,时间越拖越久,已有两月多,京东拍拍不作为不解决,服务保障低,本人对服务态度不满意。 另外,客服表示有手机质检报告显示内存512G以及电池无质量瑕疵,实际机子存在的问题都与店铺承诺以及产品描述相违背,存在严重产品描述与事实不符,侵害了消费者权益,根据《消费者权益保护法》规定,经营者售卖虚假内存扩容手机,与本机出厂条件不符,存在欺诈行为,且售卖存在严重质量问题产品,本人要求京东商城经营者除了退还已支付购物款以外,应承担额外三倍价款作为赔偿。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
京东爱回收退回主板损坏投诉
京东平台,爱回收业务,二手配件回收,本人在京东平台爱回收发给他们主板一件,因价格差异未回收成功,京东爱回收退回主板后我发现主板针脚损坏,无法正常使用,京东平台爱回平台收不管不赔,严重侵犯消费者权益。
投诉问题
价格问题、服务不到位/态度差、损坏商品
处理中
京东拍拍二手手机质量问题及售后处理不当
我于2025年8月11日在京东拍拍寄卖旗舰店购买二手苹果14pro 售价4070 订单编号:32****160536 8月15日收到货了 进行使用 迁移数据。 8月16日凌晨两点钟 收到手机不足八小时。给手机充电的时候突然黑屏。无法开启。今天找客服售后。只能寄回或者线下去维修。但是线下维修只能换第三方配件。 寄回退货的话 我需要去旗舰店导出我自己的个人数据。但是商家只50元的报销额度。 苹果官网标价数据迁移199-300元。实际数据迁移费用大于50元的话。我整个订单没任何收益。 还浪费了时间。数据迁移还会倒贴。 我提出报销不合理 申请商家更改。商家不配合 我所有的个人数据全在新手机上 旧手机已经没有数据了。很不合理要求处理!
投诉问题
价格问题、客服处理不当/不处理、质量问题
已完结
京东销售货不对版拒绝退货
我在2025年8月8日在京东自营夺宝岛以6222元的价格拍下95成新的苹果iPad Pro 11英寸 M4芯片 2024年新款平板电脑(256G WLAN版/MVV83CH/A)深空黑色,此型号是国行零售机,收到货后发现型号是NVV83CH/A为官换机,京东销售页面与实际销售货物不符,京东售后检测认为产品没问题,拒绝退货。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、掉包商品
已完结
京东拍拍二手质检报告虚假且售后处理不当
附加本人于2025.7.31在京东商城购物平 台通过拍拍二手寄卖购得苹果平板电脑一台(ipad pro 第三代11寸),京东平台提供的质检报告(7.30出具)显示,除去二手商品正常使用磨损的外壳划痕磕碰掉漆、屏幕划痕外,屏幕触控、维修情况均为正常为9成新商品,但在使用过程中发现,在使用电容笔的情况下,屏幕右侧偏下位置有断触无法书写现象,于是前往Apple store官方门店进行质量检查。经检测,排除第三方电容笔同时在使用官方Apple pencil 下,检测出该平板屏幕触控板损坏。联系京东平台,京东平台客服表示可以退款或者寄回工厂维修,但我既然花了相应的钱购买了9成新的商品,到手却是有问题且没有重新维修过的且质检报告弄虚作假的八成新商品,后经协商赔偿300元并享受应有的售后维修服务。8月13日,京东客服再次联系,告知我该平板已经损坏到无法维修的程度,不愿意进行维修,要求我退款,我表示拒绝。不仅出具虚假质检报告欺诈消费者,甚至不愿意履行售后服务违规违约,先要求商家退款退货,并且支付我购买新机的差价(差多少补多少),附加误工费及精神损失费1000元
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、质量问题
已完结
京东拍拍检测不实与虚假宣传
我于7月24日在京东拍拍寄卖官方旗舰店买了99新的苹果11pro,收到货后对比质检报告,光是电池效率就与质检报告不相一致,完全是在造假与欺*,要求赔偿
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
已完结