京东拍拍二手手机质检不实、隐瞒瑕疵
消费纠纷经过
2026年05月15日，通过京东*台拍拍二手自营旗舰店，购买了华为技术有限公司的华为Pura X二手折叠手机产品，实付金额3887元。
收货后核验产品，发现该手机实际外观存在严重磕碰、掉漆氧化，同时屏幕存在彩点、摄像头存在故障问题，上述瑕疵均未在商家提供的质检报告中标注，商品实物情况与质检报告严重不符，商家存在隐瞒产品瑕疵、虚假质检的问题。
本人第一时间与商家客服沟通反馈产品问题，要求对应补偿，商家最初仅提供200元补偿方案，本人提出300元补偿诉求后商家予以同意，后续本人又发现手机屏幕存在彩点、摄像头故障等新问题，再次要求升级售后处理，商家仅表示反馈专员处理，未给出进一步解决方案，协商陷入停滞。
本人希望商家正视产品与质检报告不符、隐瞒瑕疵的问题，结合手机多处故障情况，给予500补偿
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍商品有拆封且屏幕故障，客服不处理
在京东拍拍购买的商品我买的时候联系客服让客服一定要给我看好这个商品 检查没有问题在发货 在线客服回复好的 我这边就直接下单购买了 收到了过后出现了 商品问题 商品有打开过的现象 出现了屏幕无法点击 前置 有彩点的情况 商家一直不处理我们问题的问题 找*台不回复 没有天理了都在下面了麻烦看下
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍二手镜头存灰点且拒退
2026年5月12日，本人在京东*台“拍拍二手自营旗舰店”购买【95成新】索尼FE 50mm F1.2 GM镜头一台，订单号：34************74，实付金额11998.96元，收货地为福州市。该商品宣传为“95成新、专业质检、一年质保”，但2026年5月16日收货后，发现镜头内部存在灰点，影响成像效果，与宣传描述严重不符。本人已按*台流程提交售后申请，但商家以“不支持7天无理由退货”为由拖延审核，拒绝履行质量保障义务。*台运营方为北京京东世纪信息技术有限公司。现诉求：要求商家为本人办理全额退款11998.96元，并承担退货运费。相关订单截图、商品问题照片、售后申请记录可作为凭证。
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
京东拍拍二手手机检测不实虚假宣传
我于2026年4月11日在京东*台购买的二手手机 上面检测报告说的是无更换和维修。结果第三方检测的结果是更换玻璃后盖 他们还不认可第三方检测的报告 让去苹果售后检测出具检测报告 苹果官方售后根本就不出检测报告 来回踢皮球
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍二手手机外观与描述严重不符
订单号：34********01 京东拍拍二手自营专区。购买苹果手机显示无划痕无磕碰、收到手机明显划痕一道、申请退货发送到售后说手机无质量问题要返还.什么是质量问题？我申请的是外观与描述严重不符.几个客服推来推去.京东拍拍二手真的太坑了.
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
京东拍拍二手表虚假宣传及检测不实
2026-5-8号在京东拍拍二手自营旗舰店购买一块二手手表，商家自称一机一检，但到手后发现id没退，质检报告显示无id写明显属于欺诈消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条及《侵害消费者权益行为处罚办法》，现要求：依法进行3倍赔偿，并做出相应处理，此前已与商家沟通，均为达成一致，本人在此*台投诉前也已经像12315进行投诉维权，望尽快还消费者一个公道
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍二手华为GT3手表进水拒保
2026年4月21日在京东拍拍二手购入华为GT3手表，订单号34************79。购买时页面明确标注IP68防水，拍拍二手官方验机报告也写明无进水、防水功能正常。 我全程日常正常佩戴，没有刻意下水、没有磕碰拆机，手表无缘无故进水坏掉。找售后直接单方面认定是人为进水，直接拒保，还拿不出任何正规检测报告，完全是霸王条款，推卸二手商品本身质量问题。 要求京东拍拍二手立刻处理，要么免费质保维修，要么全额退货退款，给消费者一个合理公道的处理结果。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
处理中
京东拍拍签收两天不处理问题手机
名品二手手机专营店已签收两天了不处理 寄给我的手机有问题 退款也不退 拖拉补发货也不发 要求立马处理我的问题
投诉问题
客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差、质量问题
已完结
京东拍拍二手自营旗舰店售假MacBook
本人于 2026年5月9日 在 *台京东店铺（店名：拍拍二手自营旗舰店） 购买Appl MacBook pro，订单号：34************60，实付金额：3199元。 商家宣传为正品/官方原装/，该机原装配置是5500M显卡，实际收到是HD650显卡，*台出具的验机报告也是5500M显卡原装未拆机器，实际已经拆过机器换过显卡。但收到货后经官方防伪查询/专柜鉴定/实物对比确认：该商品为假冒伪劣产品，与正品严重不符，商家属于故意售假、欺诈消费者。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，应当向消费者退还价款，并按价款三倍赔偿（不足500元按500元算）。 我已多次联系商家及*台客服，拒不承认售假、拒绝三倍赔偿；仅同意退货退款，不依法处理，纵容售假。 现正式投诉，诉求： 1. 全额退还货款3199元； 2. 按法律规定三倍赔偿 9597元（价款×3）； 3. 承担退货运费； 4. 对售假店铺进行处罚、下架封禁。 已附证据：订单截图、商家“正品”宣传截图、假货实物对比图。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
京东拍拍旗舰店以次充好虚假宣传
产品掺杂掺假，以假充真，以次充好
本人在拍拍寄卖官方旗舰店购买二手iPhone17 Pro Max手机，商家存在严重的以次充好，虚假宣传及消费欺诈行为：
1。以次充好：收到的手机后置摄像头内部可见毛发，灰尘，而苹果原装未拆机的摄像头为全密封无尘设计，足以证明机器已被拆机翻新，属于掺杂掺假，以次充好的产品。
2。虚假宣传：商品页面以"99新，堪比新机"描述商品，误导消费者认为是无拆无修，功能完好的原装机，但客服承认机器普遍存在拆机检查情况，且明确承认该机器并非"原装未动"，宣传与实际严重不符。
3。售后违规：商家反复要求提供私人电话，拒绝在*台聊天界面书面处理诉求，试图规避监管，淡化欺诈事实。
依据《消费者权益保护法》第55条，现要求商家全额退货退款，并依法执行退一赔三赔偿，同时请求市场监管部门对商家的违规行为进行查处。
要求赔偿损失，退赔费用
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
已完结
