京东拍拍虚假宣传诱导消费涉嫌欺诈
京东转转购买手表一枚，收到货与官方下单界面保障标准严重不符，申请退货不给退，投诉官方客服后，客服说：有严重磨损符合他们内部规定的99新标准。也就是说下单页面写的标准是故意给消费者看的，诱导消费者下单，然后不做数，该做法已经不是违规了，直接涉嫌欺诈！
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、质量问题
处理中
京东拍拍售二手手机虚假宣传且检测不实
2026年4月18日下午收到的货19号早上我检测货时发现货和实物存在严重差异和商家描述的情况严重不符，手机是有拆修过的而商家描述的是无拆无修，这导致我损失顾客的信任和金钱我需要一个合理的解决方法
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东果壳二手店货不对版涉嫌欺诈
2026年4月11日在京东*台的果壳二手手机专营店购买的苹果15pro max商品，出现货不对版，欺诈消费者
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东拍拍二手*板质检不实致严重划痕
2026年4月2日本人在京东商城拍拍二手自营旗舰店购买了一个华为matep ad 11.5S柔光版的*板电脑，花费金额为1501.61元，根据商家提供的质检报告，该商品已通过质检，并且商品仅有一处划痕。到我今天收到商品打开后发现屏幕上存在多处严重的划痕，与质检报告所述完全不一致，然后我与商家进行沟通，商家也已承认商品与质检报告所述不一致。现在我申请根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。请求*市场监督管理局对我购买的商品执行退一赔三。 诉求内容 退赔费用，退货，赔偿损失
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虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍帮卖自动扣款无法解约
京东拍拍帮卖，不能解除自动扣款，客户端不仅不提供解约入口，联系客服还要求用户提供最新订单号，并拖延解约时间，称每月月末才给注销，且当初签约自动扣款时无以上任何提示，严重侵害了用户的选择权，知情权。
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霸王条款、客服处理不当/不处理、服务不到位/态度差
已完结
京东拍拍二手iPhone主板维修未如实标注
我在 2026 年4月1号在京东拍拍二手自营官方旗舰店购买了一台白色256gb的iPhone Air，在验机报告中并未写出主板有维修，客服的反馈是写在了温馨提示上。我无法理解，像这种内部元器件维修的情况不应该直接写在验机报告上？
且客服一口咬定撕毁拆机标签后不退，我很好奇如果不拆机的话我是不是永远都不知道内部主板维修处理过？这与虚假宣传有什么区别？
所以我来请求援助 第一，以次充好使用报废的产品当做 99 新进行售卖属于欺诈消费者行为，我是买来自己用的我属于消费者但是他们欺诈了我已经违反了消费者权益保护法 第二，我的诉求就是进行退一赔三的处罚，因为该产品属于报废机以次充好的机器，万一什么时候爆炸了危及我的人身安全怎么办要是我不拆都不知道什么时候就在我手上爆炸了
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客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
已完结
京东拍拍售卖二手iPhone16Pro屏幕被换却称纯原装
2025年9.29日我在京东上买了二手的苹果16pro，当时描述纯原装，无拆修的情况，使用了不到十几天 手机屏幕亮度调节时会有一个闪屏情况，客服也说可能是屏幕的问题，当时以为是系统问题就没有进行七天无理由退货，到了今年2026年4月，手机无人为情况漏液，当时手机还在保 就想着拿去线下自营店进行维修，苹果工作人员就提出手机问题 1：手机气密不过关有拆开过，2：手机重量对不上比原装手机还重了几克 ，到这里 我就决定让工作人员进行拆机查看 3：屏幕更换过 拆开后 屏幕上有这logo 工作人员 确定即肯定 屏幕做过更换。 我用原装的价格 去买了拆修更换过屏幕的机器，我非常生气 这么大一个公司 就这么欺负消费者的吗？ 我要索赔屏幕的钱！
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虚假宣传、检测不实、质量问题
已完结
京东拍拍售学校监管机冒充零售机
本人于京东*台拍拍店铺购买MacBook Air笔记本电脑，商家销售时明确告知为正常零售机，未告知该设备为学校监管设备、企业MDM管控设备。
*日恢复出厂设置后，电脑屏幕直接显示：
“This computer is the property of NYC Public Schools”（本电脑为纽约公立学校财产）
并提示设备可能被监控、存在使用限制，属于带有学校监管信息的管控设备。
该设备存在明显监管标识，商家故意隐瞒设备真实来源、隐瞒监管属性、以监管机冒充正常零售机销售，已构成消费欺诈，严重侵犯消费者知情权。本人多次向京东*台投诉，京东专员以购买时间超过两年、商家信息已被覆盖为由拒绝处理，并表示无法提供任何证明，如不能接受他们的方案，将单方面终止沟通。根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当承担相应赔偿责任；网络交易*台明知或应知商家利用*台侵害消费者权益，未采取必要措施的，应依法承担责任。
购买时间久、商家信息被*台覆盖，属于京东*台内部管理问题，不能成为拒绝履行监管责任、侵害消费者合法权益的理由。商家无法提供发货序列号登记、无法提供打包监控、无法证明我调换机器，空口否认，无任何法律效力。*台要求消费者自行开具鉴定证明，属于不合理加重消费者举证责任，违反消法规定。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
京东二手手机花屏拒修且检测矛盾
在京东上买了一个二手99新的二手16pm512手机，用了3个月左右，前几天去泰国玩了几天手机突然出现花屏，到晚上又好了几次，白天温度高又出现花屏，回国后手机又恢复正常，找京东售后维后，提交照片后，被京东拍拍寄卖官方旗舰店给拒绝了，理由是从图片看出是人为摔坏拒绝维修，我一直都没有摔过，这售后店既然能从一张照片就能看出是摔坏的，然后就拒绝维修，不得不佩服这售后技术牛逼的不行，从一张照片就能看出所有问题，后来打京东电话投诉才寄出手机走维修流程，售后收到手机检查完电话我竟然说通过检查手机一切正常没有任何问题，就是查不出问题，这说法不是自己打自己脸吗？当时一口咬定是我摔的，检测完又说是一切正常，真是好嘴脸！说没有问题就原样寄回我使用，这种处理我肯定不能接受，如果找不出问题我就要求退机，第一次在京东买手机，售后简直差得一塌糊涂！
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假冒/二手商品
处理中
京东拍拍商品未标无原装电池涉嫌欺诈
在详细页面未写明不包含原装电池，到了时间跟我说在沟通，并未有任何结果，不给我退款，购买都是默认原装，未写明没有原装电池属于欺诈消费者
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霸王条款、客服处理不当/不处理、虚假宣传
处理中
