京东拍拍
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企业名称:
江苏京东信息技术有限公司
官网:
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客服电话:
950618
售后政策:
京东金融个人业务:95118 京东商城客服热线1:950618 京乐商城客服热线2:400-606-5500 京东会员PLUS专属热线:400-656-2211 京东企业采购专线:400-026-0000
品牌简介:
拍拍是爱回收联合京东集团共同打造的品质二手零售平台,独家经营京东平台上的二手业务。平台APP客户端名为拍拍严选,于2017年12月21日正式上线。拍拍业务主要覆盖二手商品购买及二手商品回收两大业务模式,旨在为满足用户各类场景下对二手商品的买卖交易需求
在京东拍拍购买的苹果15 Pro Max手机9天内出现故障要求退货退款
我于2025年1月4号在京东拍拍,买了一个苹果15 Pro max256黑色的手机,我于1月7号拿到手机,只用了9天,手机便坏掉了,我便寄回拍拍去买售后进行维修,商家给我回复只能更换三方配件,但是质检报告全是正品部件,我买的价格就是冲着他是苹果正品部件进行购买的,这是硬件原因,跟我没有任何关系,没有任何外在因素影响,我不认同更换三方配件,要求退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、质量问题
处理中
京东拍拍二手手机质量问题及售后不力
我于2025年1月4日在京东商城的二手手机商城,购买了一款Oppo find 3 filp的二手手机。 于1月10日收货并且使用,在1月13日下午4点15发现手机的屏幕鼓包现象并与商家取得联系。晚上8点左右再次打开折叠屏发现手机不但鼓包并产生了漏液情况。 (在收货时间内我一直为手机戴上手机套,没有磕碰,以及进水等人为因素而导致,手机因自身质量折叠屏突然出现以上问题)收货到出现质量问题都还未满7天! 1月15号邮寄回去,17日商家收货后,卖家态度强硬,商品其一到手一周不到,也非人为因素,强行让买家自身承担,不给予退款!
投诉问题
退款纠纷、霸王条款、质量问题
已完结
京东拍拍快递不派送且商家不退款
我于2025年1月7日在京东拍拍二手上买了一个华为平板,订单编号为30****136460,1月11日开始派送,多次联系江西上饶德兴片区京东快递员廖灿滨(电话为:133****8530)始终不派送,又主动联系商家(海航优品二手电脑专营店)几次均无效,后申请退款商家不同意。收不到货,商家不积极主动为买家处理问题又不肯退款;而快递员始终不肯派送,每天都欺*我说傍晚就送或明天送却根本不送,甚至用我自己手机打他电话都不接,几次打京东物流电话也没有用。投诉。
投诉问题
退款纠纷、发货纠纷、服务态度差
处理中
京东拍拍商家疑似欺诈并侵犯消费者权益
我于1月4日在京东拍拍下属商家知富二手摄影器材专营店拍下优惠商品,上面标注狂欢季优惠,价格为499.98,且499.98价格为明显优惠抢购价格,我正好要购入一台相机,就下单了,而且商品是二手商品,实际价格我不清楚,下单之后平台给我锁单,商家给我打电话说锁单了,让我退款,其他并无任何解释,后来平台锁单三天之后商品发货了,这期间商家没有以任何方式联系我,到1月9日下午6:13我看快递发现在1月9日凌晨4:30被商家召回,并未通知我和对此做出任何解释,后我又找商家咨询此事,商家客服回复订单异常,但是这些天没有一个人跟我解释,凌晨四点偷偷把快递召回,后我又发现我拍得商品在这个店铺里价格为5649元,同平台其他商家为6459元(未计算我本身300元优惠卷)。我抢到的优惠商家不愿发货且对此不作解释,更严重的是欺诈,明发货暗退回,严重侵犯了我的消费权益,所以我要求正常发货或按商品实际价格退一赔三。
投诉问题
无故取消订单、虚假宣传、发货纠纷
处理中
修丽可面霜使用后脸部过敏,质疑产品与描述不符
本人买了一瓶修丽可age面霜,价格731元,买回来一看膏体和好评的图片的不一样,也和介绍的不一样,导致用后脸过敏上刺痛,火辣辣的。希望可以协助处理
投诉问题
货不对板、虚假宣传、质量问题
处理中
京东拍拍:卡地亚手表机芯不对期要求退货退款
我于2024年12月19日在京东电商平台(店铺名:零点二手奢侈品专营店)购买卡地亚蓝气球男款手表一个,出现主要零配件机芯不对期的问题,侵害了消费者安全保障权益,自主选择权益,知情权,公平交易权,受尊重权,等等,相关《消费者权益保护法》,我的诉求是退货退款。产品未经使用,下单之后,正常流程是商家发往鉴定中心,但没有这样做,直接发往我的地址,我第一时间拿去中检鉴定,鉴定结果为机芯不对期,机芯为主要零配件,没办法接受,而且我事先不知情,所以我的诉求是退货退款。
投诉问题
货不对板、质量问题
处理中
京东拍拍:新手机签收后无法退货且存在质量问题
2024-12-29 09:58:44 我于2024年12月23日在京东买了新手机,到手后发现手机存在卡顿,还死机过一次,对手机很不满意,我到手一个小时内立马申请退货,被京东拒绝了,说签收后就不能退货退款了,我签收的时候被快递员直接放丰巢了,都没有和我联系,我都不知道手机具体情况就被自己签收了。而且京东发过来也就一个塑料袋子把手机包裹着,没有保护好,怀疑手机在运输过程中受到了磕碰,导致内部脱焊导致死机这种,我买一个新手机体验感这么差,到手就卡顿死机,我凭啥子不能退货退款。
投诉问题
发货纠纷、霸王条款、质量问题
处理中
京东拍拍售卖疑似次品手机且售后处理不当
我于2024年11月16日在京东拍拍购买二手9成新魅族20pro手机,2024年11月18日确认收货后一直小心使用,无人为故意损坏行为。2024年12月24日早上手机无故无法开机,当天到两家线下维修店咨询,通过充电检测电流后,无电流反应,判断为主板损坏。 一部9层新的手机,购买使用一个月零6天,主板就损坏无法开机,我有理由怀疑京东拍拍存在以次充好的不道德的商业售卖行为。 后与京东拍拍客服沟通后,我同意将手机寄回进行返修,京东拍拍接收到我的手机后,一直没有维修行为。但是售后上说售后收到我的手机会在24小时内给与回复,我没有收到任何维修信息。 催促后也只会用ai消息搪塞,敷衍,不解决实际问题! 本来这次购买就给我带来了非常不好的体验,我相信任何一个人,购买任何一件商品,一个多月就坏了,都会心里不舒服。但是京东客服处理售后的态度,以及客服的敷衍,让我以后很难相信京东。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、质量问题
处理中
京东拍拍平台二手手机售后争议
我在2024年11月6日在京东旗下拍拍平台爱回收店铺购买一部三星z flip5小折叠二手机,在使用频率极低(作为备用机,五六天才需要充一次电)且没有磕碰和挤压的情况下,使用一个月后出现漏液情况,商家没有任何鉴定直接判为人损不予售后,平台直接认可商家判定,后我通过各种渠道查询发现手机在保,并在跟拍拍客服说明情况后,拍拍客服同意我给官方寄修,并未提及官方维修后商家也不在进行质保。三星官方对手机评估为未见明显外伤(故障原因为内屏亮线)并进行免费维修。手机返回后我联系平台说明官方给我进行了免费维修并要求商家对未售后进行补偿,平台回复我线下维修就不再进行质保,而在此之前并未提及,侵犯了我的知情权,未做到主动提及和提前告知义务,三包条约指商品不能在外维修,但作为二手商家没有对手机官方维修后不进行质保的权利,这是霸王条款。并且三星官方能免费维修就是没有明显人为原因,商家和平台不经检测直接判为人为不进行维修也侵犯了我作为消费者的权利,京东拍拍客服更是直言哪怕是二手产品在我收到手机那刻没问题,我使用期间出现的所有问题都是我造成的,但本商品之前就有磕碰磨损外伤,怎么能确定不是前期的伤导致内屏大幅度寿命减损并在我这里才开始体现呢,我认为此次里购买时间如此近的漏液,损失不应由我承担,该由商家售后质保,我诉求商家和平台对我按更换屏幕的费用进行补偿并继续维持质保服务。 另外京东的客服服务态度极差,不能解决问题,只有车轱辘话,对我提出的这些问题不能提供解释,只有一句“平台规定”,甚至“专员”服务态度极其嚣张,故意激怒我并未经同意挂断电话。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、质量问题
已完结
京东拍拍二手平台疑似欺诈,拒退耳机并拒绝合理证明
我于2024年12月20号在京东自营二手平台购买99新耳机,到货后包装破损,我质疑非99新跟客服沟通后,申请退货退款,原包装未拆封退回(快递员可作证,有录音),退回后京东方拆开原包装检测,回复我编码与发货编码不一致,拒绝退款,并把货物返回!京东方未提供退货拆包视频,检测照片,以及发货打包视频等相关证明,只拒绝退货退款,并给我200赔偿(没有问题为什么给我赔偿呢我请问?),最终我主动与售后检测工程师沟通确认外包装sn码符合出库sn,但包装内耳机的sn是错误的!(全程录音)京东涉嫌欺诈消费者行为!要求退一赔三!并对平台作出处罚!
投诉问题
货不对板、虚假宣传、质量问题
处理中