京东拍拍售ID锁问题机致数据无法导出
您好，我于2026年2月12日在京东拍拍二手（果果二手手机专营店）购买的苹果手机，使用仅15天就出现被ID锁/监管锁，提示联系物主，之后直接无法开机，完全无法使用。
更严重的是，手机内还有我个人重要资料，现在因锁机和无法开机完全无法导出，已经对我造成实际损失和严重困扰。
该问题属于卖家刻意隐瞒隐藏锁、出售存在严重权利瑕疵且无法正常使用的问题机，并非我个人原因或7天无理由退货。
根据《消费者权益保护法》及*台质保规则，商品存在根本性故障、无法使用，不受7天无理由退货时间限制，必须全额退货退款。
我坚决不接受任何折价退款方案，现正式要求*台：
1. 立即为我办理全额退货退款；
2. 承担商品退回运费；
3. 协助或给出方案，尽量帮我*救导出手机内资料。
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍纵容商家以旧充新，虚假质检致退一赔三诉求被拒
一、 核心事实：性质极其恶劣的“技术性造假”
1.质检报告型号造假： 本人购买的商品标注为 2023 款 DJI Mini 2 SE，但京东《官方验》质检报告对应的实物 SN 码经 DJI 官网查询，其实际型号为 2020 款旧机型 Mini 2，且已激活5年。
2.货不对板与虚假宣传： 商家利用型号相似性（Mini 2 与 Mini 2 SE），将激活时间长达 5 年的旧机型伪造成新款机型销售。
3.质检流程存在系统性欺诈： 经核对，质检报告中的“实拍图”显示的机身型号标志与报告文字表述的型号存在明显矛盾。这证明京东“官方验”的质检报告不仅未能起到审慎核验作用，反而存在配合商家虚构商品信息、误导消费者的严重嫌疑。
4.成色描述极其虚假： 一台已激活 5 年的机器，被标注为“99新”，完全无视电子产品电池损耗及机械老化事实，存在严重的成色虚标。
二、 维权经过：*台恶意规避责任
1.商家自认异常： 本人发现问题后第一时间联系商家，商家在聊天记录中明确承认“质检报告确实有问题”。
2.*台处置失当： 在事实极其清楚（机型跨代、质检造假、商家自认）的情况下，京东纠纷专员无视《消费者权益保护法》第五十五条关于“欺诈”的规定，不仅不予赔偿，反而单方面强制关闭本人的维权工单，剥夺消费者合法权益。
3.调解态度傲慢： 在 12315 介入后，京东坚持仅接受“7折回收+小额补偿”的违法方案，拒绝执行法定的“退一赔三”。
三、 结论与主张
本案并非普通的质量纠纷，而是典型的虚假质检报告背书下的商业欺诈。商家违法在先，*台监管失灵在后。
1.要求京东*台及商家履行《消法》规定的退一赔三义务。
2.要求*台对此类“官方验”报告造假行为给出官方合理解释。
投诉问题
客服处理不当/不处理、虚假宣传、检测不实
处理中
京东二手手表外包装破损油污拒退
本人在京东购买二手手表，收货外包装严重破损、有油污，已保留开箱证据，非本人损坏。
商家未告知瑕疵，以“不支持七天无理由”拒退，违反消保法第24条。
要求：立即退货退款，商家承担运费
投诉问题
假冒/二手商品、霸王条款、商品破损
处理中
京东拍拍售翻新机冒充原厂机
我于2025年十月份左右在京东以3929拍了一个苹果14promax 检测说是原厂的 没有换过屏幕 电池 刚买回来的时候屏幕就不好使 让我返回去检查这个手机到了那个手机就卖了 也没有别的用 一有问题提供证据了就让我送回去检查 结果我今天去置换手机人家一验机都是换过的翻新机 人家都不收 欺*消费者 以次充好 招摇撞* 以假乱真 要求返还我3929的本金
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
处理中
京东拍拍二手退货不退款
2026年2月20日在京东拍拍二手购买了一部苹果14promax，到货后发现屏幕*机黑屏，于是马上申请了退货，物流已经到了好多天了，一直不退款，*台也不作为，于是投诉马上退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
京东拍拍二手苹果15 Pro Max质检失实、质量缺陷拒退
本人在2025年12月23日下午，14:35，通过京东拍拍二手寄卖官方旗舰店，购买了一部苹果15promax购买前我问商家是官方验货吗？他只告诉我是他们的仓库检验合格后才能发出。手机的质检报告显示，没有任何问题，购买后拿到手机，质检报告上面显示的，是90%到95%可我拿到的是89%商家已会有5%的浮动为由搪塞消费者，我刚收到手机就表示要退货退款，因为手机没有气密性，而且也拆过，并且摄像头有灰，商家以二手机器都会拆机检测为由，继续搪塞我，他告诉我，他们会重新使用防水胶，但是用了防水胶为什么会没，但是用了防水胶，为什么会没有气密性，然后，手机正常更新系统以后，屏幕完全失灵，并且用手机的自带系统检测，手机的蜂窝射频，还有屏幕触控都有问题，商家已超过七天为理由不给我退款，并且经常用客服专员来搪塞我，我已经联系了专员不下六遍我的问题没有得到任何实质性的解决并且他们告诉我这种质量问题我也不并且他们的质检报告，也查不出来我的问题没有得到任何实质性的解决，并且他们告诉我这种质量问题只能维修，不能退货
投诉问题
客服处理不当/不处理、检测不实、质量问题
已完结
京东拍拍二手iPhone断触失灵拒退款
在2025年12月23号下午14:35左右，我在京东拍拍二手寄卖官方旗舰店，下单了一台，下单了一台iPhone 15 Pro max512GB苹果手机拿到手之后手机就明显的断触直到我更新了系统我的屏幕直接失灵，但是京东一直在踢皮球，我一直在等待专员的回电，而且这个店铺的专员非常的态度差，而且告诉我只能够维修，而且这个手机的硬件有问题我将会上传图片，我不接受任何的调剂，只接受退款，而且我刚拿回来电池就是89，根本不存在90到95，我现在就一个诉求退款
投诉问题
服务不到位/态度差、检测不实、质量问题
已完结
爱回收京东店手机维修赔偿推诿
2025年10月11日在京东*台爱回收自营店买了一台15promax手机。因为*时几乎不怎么拍照所以也没在意过摄像头的问题。 这两天在工作中需要拍照时忽然发现手机拍照功能在拍*景时有光斑，远景则正常，联系他家客服，客服说赔偿我一百块钱京东京豆，我没有同意，随后*台客服专员联系我说可以将手机返厂维修，我作为一个消费者我说那我把手机返厂了我用什么？ 手机拆完了就不是原装了，哪怕 我再卖也会掉价。客服专员说手机自备，要么返厂维修，要么赔偿一百块京东京豆。然后我没有同意，我说我自己线下找人修，这样也不耽误我使用，*台那边也同意，但是维修金额最多只赔付两百元。我同意，然后找人维修了一下，把付款记录和聊天记录截图给客服，客服说24内回复，然后就是没有回复了，就是换来换去的客服人员，一说就是他们忙，要么就是等待客服专员回复。我现在要求全额赔偿我的手机维修费用，并对这种踢皮球的做法进行严肃处理。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理
处理中
京东六月二手店发错货拒退差价
2026年1月20号，在京东商城，六月二手笔记本专营店购买笔记本一台。和商家确认是2020款，买到手一段时间发现是2018款。后来商家承认发错货，同意退换货。可是我在国外没办法退换货，要求商家退款600元，因为其他商家2018款价格在1735左右。我当时花2328买的。商家不同意退差价。
投诉问题
货不对版、发错货
已完结
京东拍拍售卖故障机涉嫌虚假宣传
我于2026年2月15日16点27分，在京东“拍拍寄卖”旗舰店，购买二手小米手机15ULtra16G+1T一部。订单号：34************77。商品注明：100%正品，官方质检，可放心购买，一机一验等等宣传字样。处于对京东*台的信任我付款下单。收到货后，激活手机插卡时手机显示无服务，换了多个卡试验都不行。18日上午打车到两家“小米之家”询问，给出结果不一样，只好又打车去手机维修部，给维修师傅50元小费，麻烦帮我看看，经维修师傅在不打开机器的情况下试验3张卡，证明是手机自身功能出了问题。我于当天下午在京东拍拍寄卖上进行退货，22日商家退款到账。我投诉主要是商家不讲诚信，打着官方验证和一机一验保证质量等幌子，售卖不能用的手机 ，这是典型的欺诈行为!难道“官方质检”的手机检不出“无服务”的问题吗？我认为主要是京东监管不到位和商家诚信意识严重缺失。我在退货和与客服沟通中多次提出质问，京东*台和客服至今没有对为什么退货和手机不能用，给出合理解释和道歉。专员在和我沟通时，就说已经退款到账了，其他没有任何解释。京东*台和拍拍寄卖商家拿消费者权益不以为然的做法，实在令人气氛。要求京东*台道歉对二手手机市场以次充好的乱像进行整顿。要求*台严肃对商家进行处罚，附带相应赔偿。如构成欺诈行为要求按“消费法”赔偿。
投诉问题
虚假宣传、检测不实、质量问题
已完结
