苹果手机闪退黑屏商家拒退

网友保保_1qXvyZYt 2026-01-15

处理中

购买了苹果17手机使用一天不到频繁自动闪退黑屏，商家说退回检测，后续商家说检测出来没有问题，不能退货退款，商家说不是关机是闪退黑屏，说只做了关机检测，把有问题的手机让我拿回来在使用。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-01-15 15:20:57

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-15 15:20:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-15 14:59:45

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款退货退款解释

涉诉金额：

5499元

投诉编号：

100364480

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