京东商城锁单延误配送投诉
网友保保_fWRzgYqa
处理中
投诉对象：京东商城（TCL京东自营旗舰店所属*台） 订单信息：订单号32****794812，2025年12月21日下单TCL 85寸电视（2025年国补订单），预约2026年1月13日收货 事件经过： 1月12日物流告知订单被锁需京东客服解锁，当晚联系PLUS专员（工号330024），对方谎称未锁单，致我错失处理时机。1月13日核实订单确被锁单，再次联系客服，对方承认前客服失误，承诺解锁后14日到货。14日未收货，客服又承诺15日到货，当晚物流却跳至16日；15日再查，到货时间延至17日，后续客服仅用空话敷衍，无任何实质行动。 投诉诉求： 1. 对涉事客服（工号330024及后续对接人员）追责，并书面告知结果； 2. 赔偿订单延误造成的时间成本及精神损害； 3. 立即加急处理订单，确保按承诺时间送达。 核心诉求：严惩失职客服，赔偿消费者损失，即刻解决订单配送问题！
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