得物虚假宣传及客服处理不当
网友保保_se6CmRrB
处理中
2026年1月11日在得物购买耐克一双，付款时选择2天到货，期间修改过一次收货地址，14日拨打物流客服，客服说快递是虚假信息，随后我点了退款，然后又联系客服不退货了，有聊天记录，15日早上我打了得物客服电话，说明情况并告知不退货退款，客服说15日下午4点以前有专员联系我，但是我等到15日下午5点还没有人联系我，发现得物退款了，也没有人解释这个事，四天了未收到货，也没有一个合理的解释，就是一个退款，得物秉承晚到必赔，我现在两个疑问，第一个 为什么我付的两天到的钱，两天后我为什么没收到货，第二个 为什么11日下单，13日还是虚假信息？第三个 没有人联系我解释直接退款了？ 消费者的权益在哪？
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
