得物购买化妆品疑遇假货拒退款

网友保保_UM2pM2Pp 2026-01-13

已完结

2026年1月7号，我在得物上买了一套化妆品，然后500多，然后拿回来发现和我赠品的那个膏状都不一样，是假的，然后就退回去了，那边收到货不给退货退款，还要给我驳回，求官方大大能给解决一下。

投诉进度

用户申请完结

2026-01-13 16:05:54

申请原因

已经解决了

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

消费保投诉平台跟进

2026-01-13 12:05:11

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-13 12:05:10

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-13 11:43:58

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理掉包商品质量问题

投诉诉求：

退款解释退货

涉诉金额：

525元

投诉编号：

100348017

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