小程序营业时间错误且拒退外卖款
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我家人1月9日在羅湖口岸熊大爺餃子店小程序下單外賣自取，當時小程序顯示店面打烊時間是22:00，所以21點左右下單就過去，當時是我然後是我讓他幫我買，其實他下錯店面，由於不認識路，找了幾乎半個小時，去到門店已經打烊了，第一時間打電話給商家，一直都是空號，然後他打算申請退款重新下單一直購買開的另外分店粵港新天地，後來去到還和這家店店家說明瞭情況，然後放著店長面前打了幾通電話也是空號，這裡他可以幫我們作證，並且幫我們投訴到總部，首先，你打烊時間更改，是否更改小程序？第二，手機空號，完全找不到商家，後來商家拒絕退款，只能申請投訴。然後商家在1月13日早上打電話來，因為陌生電話沒有接聽到，後來主動打過去，商家說明由來，我在隔離聽得一清二楚在推卸責任，說太多惡意退款了，並且財務很麻煩，要求家人下次過去重新做一份給我們，當時我家人答應了，但是後面因為回香港了，一個月來不了一兩次深圳，根本不可能在過去並且晚上九點半之前過來拿，所以選擇了退款，申請了*台介入，然後回了香港就沒辦法接聽內地電話，就成了商家所說我們失聯，其實這樣是否太過分了？一開始就是小程序時間錯誤並且聯繫電話空號，我忍無可忍才要投訴並且要求退款，不可能過去吃，我不能保證到時候的食品安全。把責任推卸並且更改營業時間使我們沒有證據。
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還有他之所以聯繫不到，人在香港請問如何接聽？？並且加不了微信說我們拒絕更好笑，難道全世界都是用電話號碼作為加微信嗎，如果一早要退款為何一直拒絕，並且提出問題時間都是錯誤的，1月12日下單？1月12日人還在香港下班，說謊說的自己都忘記了事實嗎？還好我還有截圖，我家人好說話一直無所謂，還變成我們的問題？此生第一次遇到這樣的商家！
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如果我知道商家如此惡劣我早該在當時截圖微信小程序上面的營業時間和電話號碼，他現在已經更改了營業時間無法截圖，當時的營業時間是為22點打烊，按照當時你們的營業時間我家人到達的時候是完全可以拿到外賣並沒有你所說的惡意下單並且惡意退款哪怕你要提前打烊你是否要主動打電話聯繫客戶通知一下，但是你並沒有而且在圖片上清晰的看看到門口上的桌子也並沒有任何的外賣，你懷疑我們二一下單並且退款，我也能懷疑你們故意提前打烊讓顧客拿不到外賣，然後用這種方法來賺一筆錢，如果是這樣，當時我也應該幫她錄音你所說的那些話語，態度並不是很好，而且一直在把錯誤責任推卸在顧客身上，我只想問你們，首先第一個錯誤的是否你們的營業時間更改了和手機？電話就是空號而讓我們沒有拿到，我沒有拿到你的外賣也不願意退款，你當時也會說幾十塊錢錢而已，沒必要搞得那麼麻煩，如果真是那樣為何你不願意退款，我們過來還要浪費，已經不只那幾十塊錢了，而且我本人經常購買另外一家分店的，誰那麼有空跟你惡意退款？這裡你們可以和粵港新天地分店店長求實。
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