联想笔记本频繁故障，质疑产品质量要求退换
网友保保_itCZGHMi
处理中
联想拯救者R9000P一年内两次黑屏无法开机质量问题投诉 本人于 2024-02-24 购买联想拯救者 R9000P 笔记本电脑。购买后主要用于日常办公，长期插电源使用，未进行任何拆机、超频、刷写 BIOS 等非正常操作。 2025 年 9 月，该设备首次出现 黑屏、无法开机 的严重故障，送至官方售后维修，售后明确告知故障原因为 主板问题，并在保修期内进行了维修处理。 然而在维修后正常使用仅数月，2025 年 12 月 该设备再次发生 黑屏、无法开机 故障。此次送修后，售后又告知故障原因为 电池问题。本人对此结论存在合理异议：本人日常使用过程中始终插电办公，从未依赖电池供电，不存在电池异常使用或过度放电情形。 同一台设备在较短时间内连续发生主板、电池等核心部件故障，且均表现为黑屏无法开机，已明显超出正常电子产品的合理故障范围，严重影响正常使用，反映出产品在整机可靠性及关键部件质量方面存在严重问题。 基于上述事实，本人认为该产品存在明显质量缺陷，特向*台投诉，请求依法维护消费者合法权益。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
联想客服在态度极差的情况下回复：“你的电脑电池已经更换，需要付费，叫我去取电脑，不取自己办”。根据《部分商品修理更换退货责任规定》（三包）：主机主要部件3年保修，电池1年。但如果产品存在“严重质量问题”或“同一性能故障两次修理仍不能正常使用”，颗要求退货或换货（即使部分部件过保）。我的电脑两次故障表现一致（黑屏无法开机），前后维修结论不易（主板，电池），可以论证是整机可靠性问题，而非单个不见正常老化。《消费正权益保护法》第24条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可退货，换货，修理。类似案件多：网上社区有大量R90000P/R7000P用户反馈黑屏，主板虚焊，电池问题。联想客服态度恶劣，强行要求取机，拒绝协商，要求平台介入强制调解，转市场监管部门调查问题。
用户补充投诉
补充内容
联想客服态度非常差，在今日电话来电回复：机器已经修好，去取机器，其他不管了。本人并非拒绝合理解决，而是拒绝在争议未解决前取回设备。
鉴于该设备在正常使用情况下，2个月内短期内多次发生黑屏无法开机的严重故障，且前后维修结论不一致，已构成明显的质量稳定性问题。
为尽快解决纠纷、减少双方成本，本人愿意接受以下任一方案作为最终解决：
更换同型号同配置全新未拆封整机；
按实际支付金额退货退款（可协商合理折旧）。
除上述方案外，不接受继续维修或“观察使用”的处理方式。
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