肯德基宅急送食品安全及服务态度问题

本人于2026.15日12:37:53秒下单肯德基香辣热骨鸡和老北京鸡肉卷一份，于13点左右收餐，分享给同事，在分享过程中，发现有部分鸡块面粉里面包裹头发，于是于13.16分去电门店，对方店员告知更换一份，由于多次下单，接受该要求，于13：42分更换商品送达至我司电梯，因时间太迟，同事们要求晚点吃，遂放置旁边没有动，期间，标签完好无损，于15:50分左右，分享，分到底部，发现有一块鸡块疑似被啃咬过，16：09分马上去电门店，告知情况，问我诉求，首先在食品食用过程中，出现这样被啃食过得情况，本人心里、身体极度不适。该门店食品安全存在严重问题，根据《食安法》第148条规定、生产不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔付顺势外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金：增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。另外在沟通过程中，自称门店店长的一女子，沟通态度极其恶心，敷衍，期间多次用阴阳怪气的声音说话，导致我特别生气，心理极度委屈，多次以职位权限不足，拒绝赔偿，于17:30告知，先退款，如果要投诉，随便投诉他们好了，这样的态度也是相当恶劣，现本人诉求如下：①相关监督、执法部门现场检查、不定期抽查，发现食品安全问题要求店家整改并处罚②出现食品安全问题、本人身体、心理极度不适，而商家处理态度敷衍、期间还要求拿回异物，试图敷衍了事，店长一直阴阳怪气，责任意识薄弱，多次推卸责任至骑手身上，故要求商家根据《食安法》赔付1000元

投诉进度

用户评价

2026-01-17 15:39:53

用户申请完结

2026-01-17 15:39:43

解决方式

已解决

解决方案

退款,赔偿

用户补充投诉

2026-01-17 09:02:43

补充内容

我想问下肯德基培训店员的时候，是传播的是店大欺客的理念吗？晚上19点多打电话来，用的还是个人手机号，是来威胁嘛，这个女店长，真的有点神经吧，阴阳怪气给谁看，赔偿本身是合法合理的，另外该店员的这样的行为，到目前为止只有她联系我，那么区域经理是否知情，肯德基的企业文化，员工素养就是这样吗？19点多打电话来威胁，来气人？这个社会还有没有公平，以及食品法难道就是个摆设吗

用户补充投诉

2026-01-16 19:26:28

补充内容

于19:16分接到店员电话，态度无比嚣张，哪里是要处理事情的态度，嚣张跋扈，可以去看看门店的评论，基本都是在投诉态度差的

消费保投诉平台跟进

2026-01-16 18:01:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-01-16 14:15:41

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-16 14:02:58