肯德基宅急送送错餐且食品质量问题
网友保保_9501d4bf
处理中
2315*台 ••• 投诉内容 本人于25.11.27在怒江泸水市用美团app下单了两个该商家的订单，第一个单是18:52:38下单的，但点外卖*台开了定位也未提示导致填错了地址，所以在19:28骑手给我打电话的时候我才发现地址填错了，第一时间联系骑手请求帮忙送一下新地址，骑手说是手上还有其它单无法转送，马上联系商家，商家说是已经出餐不能退款只能让我自己去取，但由于自己不想出门了，所以决定和美团*台商量一下这种情况如何解决，美团帮忙进行申诉并建议我重新下单美食，由于就想吃肯德基，所以在19:58:16秒在同一个商家下单了一份一模一样的套餐，而这个单很快就送至我手中，当时感觉时间快得诧异，但由于肚子饿所以先吃了汉堡感觉口感不对，之后发现炸鸡也全是捂软了冷了的，才反应过来商家很有可能把我之前送错地址单按新的下单给我送过来了，由于当时骑手没打电话，只能通过酒店从我下单到送到这个阶段往后一小时的监控查到20：01送餐的，我的诉求需要调查清楚是什么原因，是商家没重新出餐，还是骑手换了餐
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
