京东快递退回拒送且客服推诿
网友保保_YiE99A8b
我于2026.1.4日寄快递目的地是湖南省常德市石门县，快递显示1.6号最早显示在石门站点派送中。直到13号晚上寄件人回到家中发现没收到货物，尝试联系京东快递客服。一开始客服给我的解决方案是先联系石门站点，预计一个小时内给我回复，后查无音讯。我这边接收到京东客服给我发的信息，但是只能收到时间不断延迟信息却没收到专员电话，附带我的接听记录，上面并无专员未接电话，但是京东客服一直尝试用专员会联系我为由消极帮我处理。这笔快递本来在石门站点给我重新配送就好，然后自顾自给我重新发回桂林了。我尝试在网上拦截，显示拦截不成功。目前这笔货物仍然处在桂林。我又尝试让桂林站点帮我拒件退回，但是那边的站点和我说我需要先交50元快递费才能帮我退回，图片可证我从桂林寄回常德的快递已经交过钱了，京东快递自顾自帮我寄回桂林还要我再付钱才能帮我原路退回。 询问京东客服和我说这50块钱是我的派送费和拦截费，但是根本没拦截成功，发回桂林了。何来的拦截费和从来没听过的派送费。现在诉求如下：1、投诉京东客服及专员，消极处理问题从网上客服到电话客服没一个能处理问题 2、帮我这笔快递重新寄回湖南省常德市石门县 3、相关快递费用我方无需再付，我仅承担从寄出地到收货地的费用，其他路线上的变动产生的费用并非我本意，意思表示未达成一致。
投诉进度
