闲鱼卖家售无效餐券且客服处理不当
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被投诉人（卖家）： 闲鱼卖家“智诚益网票务” 投诉*台： 闲鱼*台 投诉事由： 购买自助餐券无法使用、卖家失联、*台客服处理不当导致无法退款 一、 事件经过 购买与首次发现问题（2026年1月11日） 购买行为： 我于2026年1月11日在闲鱼*台向卖家“智诚益网票务”购买了一张价值201.9元的自助餐券。 首次使用失败： 购买后我计划于周末（1月11日为周日）前往使用，但发现该券明确标注“周末不可用”。这属于卖家未在商品描述中清晰告知关键使用限制，导致我无法按预期使用。 首次维权申请： 我随即向闲鱼*台申请了“我要退款/退货”维权，理由为“商品与描述不符”（未明确告知周末不可用）。 *台首次判决： 闲鱼客服介入后，判决我维权失败，并强制要求我“改日到店使用”，未支持我的退款申请。 再次尝试使用与发现券码无效（后续工作日） 遵从判决尝试使用： 尽管判决不公，我仍尝试在随后的工作日前往餐厅使用该券。 券码失效： 到店后，餐厅工作人员告知我该券码无效，无法核销使用。 联系卖家无果： 我立即通过闲鱼*台多次联系卖家“智诚益网票务”，对方始终未回复，疑似“跑路”。 二次维权受阻（再次联系闲鱼客服） 申请二次退款： 发现券码无效且卖家失联后，我再次紧急联系闲鱼官方客服，说明情况并申请发起退款以挽回损失。 *台拒绝处理： 闲鱼客服告知我“无法发起再次退款”，理由是之前的维权流程已结束。客服表示无法再次介入处理，这严重损害了我的消费者权益，使我无法追回201.9元的损失。 二、 投诉核心问题与诉求 核心问题： 卖家欺诈嫌疑： 卖家出售无效券码，且在出现问题后失联，涉嫌欺诈消费者。 *台客服处理不当： 在消费者发现商品根本无法使用（券码无效）、卖家失联的紧急情况下，拒绝开启新的维权通道，推卸责任，未能履行*台保护消费者权益的义务。 我的诉求： 全额退款： 要求闲鱼*台立即介入，强制卖家（或*台先行垫付）退还我购买自助餐券的全部款项，共计人民币201.9元。 严惩卖家： 要求*台对卖家“智诚益网票务”进行调查和严厉处罚，包括但不限于封禁账号、冻结资金等，防止其继续欺诈其他客户。
投诉进度
