快手店铺充电宝退货受阻要求退款
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我于2026年1月14日在快手*台的“乐像充电宝”店铺购买了一款充电宝，收到后发现商品说明书存在霸王条款，明确禁止在夏天放入车内、背包等日常场景，导致商品无法正常使用。申请退货时，商家要求使用特定快递，且快递拒收、上门取件失败，退货流程设置障碍，变相拒绝售后。我已明确表示商品无需寄回，但商家与*台客服均拒绝直接退款，现要求全额退还货款38元。
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商品存在严重不合理条款，无法正常使用
商品说明书第5条明确禁止在夏天放入车内、背包等日常场景，完全违背了购买充电宝用于外出应急的初衷，且附带的免责声明让人质疑产品是否正规出厂，存在安全隐患。
退货流程设置多重障碍，客观上无法完成
申请退货后，快递员从未主动联系我确认取件时间，而我日常工作繁忙，无法长时间等待或主动追踪进度。菜鸟驿站以“充电宝属于易燃易爆品”为由拒收，上门取件也失败。商家强制要求使用京东/德邦快递，但我所在区域没有这些快递站点，退货流程已陷入僵局。我已自行垫付5.96元运费，仍无法推进退货。
平台与商家拒绝合理诉求，且存在过度沟通干扰
我已明确表示可以将充电宝损毁并录制视频为证，无需退货，但商家仍坚持要求寄回商品才退款。快手平台不仅未督促商家解决问题，反而单方面取消我的退款申请，客服仅重复套话，未提供任何实质性解决方案。此外，快手还通过电话频繁联系我，影响了我的正常生活。
现强烈要求：
商家立即全额退还38元货款及我已垫付的5.96元运费，无需退货；
快手平台对商家的违规行为进行整改，并对客服失职行为进行处理；
所有沟通请通过官方投诉渠道进行，避免通过电话等方式干扰我的正常生活。
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商品存在霸王条款与安全隐患
商品说明书第5条明确禁止在夏天放入车内、背包等日常场景，该条款严重脱离实际使用需求，导致商品无法满足外出应急的基本用途，且说明书的免责声明进一步让人质疑产品是否正规出厂。
退货流程设置重重障碍
申请退货后，快递员从未主动联系我确认取件时间，而我日常工作繁忙，无法长时间等待或主动追踪取件进度。菜鸟驿站以“充电宝属于易燃易爆品”为由拒收，上门取件也失败。商家却强制要求我使用京东/德邦快递，而我所在区域没有这些快递站点，退货流程客观上无法完成。我已自行垫付5.96元运费，但退货仍无法推进。
平台与商家恶意取消退款申请
我已明确表示可以将充电宝损毁并录制视频为证，无需退货，但商家仍拒绝直接退款。快手平台不仅未督促商家解决问题，反而单方面取消了我的退款申请，客服仅重复套话，未提供任何实质性解决方案。
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补充内容
我下单申请退货后，快递员从未主动联系我确认取件时间，导致我无法合理安排时间等待取件。
本人日常工作繁忙，无法长时间保持待机状态，也无法主动追踪快递员的取件进度，客观上无法完成自行联系取件的操作。
商家后续强制要求使用京东/德邦快递，而我所在区域无此类快递站点，进一步导致退货流程无法推进。
商品说明书第5条明确禁止在夏天放入车内、背包等日常场景，该条款严重脱离实际使用需求，证明商品存在设计缺陷，无法正常使用。
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补充说明：在与快手客服沟通期间，客服仅重复“平台规则”等套话，对我提出的退货障碍、商品安全隐患等问题未做任何实质性回应，消极应对、敷衍了事，导致我的诉求至今无法解决。现要求平台立即督促商家全额退款，并对客服的失职行为进行整改。
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3. 平台违规：我已明确表示可以将充电宝摔碎并录制视频为证，无需退货，但快手平台不仅未督促商家解决问题，反而单方面取消了我的退款申请，属于违规操作。
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我于2026年1月14日在快手平台的“乐像充电宝”店铺购买了一款充电宝，收到后发现商品说明书存在霸王条款，明确禁止在夏天放入车内、背包等日常场景，导致商品无法正常使用。申请退货时，菜鸟驿站拒收、上门取件失败，商家却强制要求使用京东/德邦快递，还需我自行承担运费，退货流程设置重重障碍，变相拒绝售后。我已明确表示可以将充电宝摔碎并录制视频为证，无需退货，但商家与平台仍拒绝直接退款，且平台已单方面取消退款申请。现强烈要求：1. 商家立即全额退还货款38元；2. 停止通过电话等方式骚扰我，所有沟通请通过官方投诉渠道进行。
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