票星球购票未标位置且拒退款
网友保保_fbk1J4kx
已完结
我于2026年1月18日在票星球小程序购买1月24日焦作文投篮球俱乐部比赛门票2张，因未标注场地具体位置导致买错区域，要求退款客服不予理睬。要求退票，但是票星球不允许，1.按照《消费者权益保护法》第十六条以及第二十六条相关规定，不得强制交易。《民法典》中不能改签退票的规定属于一方不合理免除或减轻其责任、属于无效的格式条款，所谓的“霸王条款”。2.另参照新华社发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》中“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。【票星球】您的"2025-2026赛季全国男子篮球联赛（NBL） 河南焦作赛区 焦作文旅男篮，2张"购买成功，订单号：CYN26*******94，演出时间为:2026-01-24 周六 19:30 焦作文旅VS张家口体文旅，地址：焦作市山阳区丰收中路1690号 ，点击 https://mf****.cn/D2ta 进入您在票星球的“票舱”即可查看您的票品信息。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。票星球目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报*台提交投诉，网址为：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如上海票优文化科技有限公司，以及其位于上海市闵行区紫星路588号2幢14层075室的地址。 二、您还可以拨打上海市市长热线021-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“*信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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