苹果支付未经授权免密扣款
网友保保_Y6jfuR8f
已完结
本人于 【2026年1月18日】 发现 Apple ID 被苹果电脑贸易（上海）有限公司在未提前明确告知、未获得本人主动确认的情况下，通过 App Store 免密支付功能违规扣款 【1968元】。 此前我并未主动开通相关自动续费服务，或已在扣款前明确取消订阅，但仍被强制扣费，也无将id账户密码告知他人情况，我多次联系苹果官方客服要求退款均被拒绝，其行为涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，严重违反了《消费者权益保护法》中关于“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”的规定。 我的具体诉求如下： 1. 立即退还违规扣款金额 【1968元】； 2. 停止对本人 Apple ID 未经授权的自动扣费行为； 3. 规范其免密支付及自动续费的告知与确认流程，避免其他消费者再遭遇类似问题。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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