苹果支付未尽未成年人保护义务致误扣3517元
网友保保_YNy8xn3S
已完结
2026年2月18日-2月20日，我家未成年小学侄女寒假期间使用我的旧手机，在苹果商店下载的唱舞星计划、回森、233乐园、蛋仔派对4款游戏中被诱导消费，累计自动扣款3517元。消费无明确提示、无二次确认，我不知情，发现后第一时间提交苹果官方退款申请，被无故拒绝，无合理依据。 投诉理由：1. 未成年人未经监护人同意大额消费，依法无效；2. 苹果商店未履行消费提醒和未成年人保护义务；3. 退款机制不合理，无依据拒绝退款。 投诉诉求：1. 全额退还3517元；2. 优化支付验证机制，加强未成年人消费管控；3. 就拒绝退款作出合理解释。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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