圆通快递部分丢件拒不全额赔偿
网友保保_wZEQE4V2
处理中
本人于2025年12月28日确认通过圆通速递寄送的包裹（快递单号：YT25****3745474）丢件，2026年1月4日圆通客服告知找回其中3件物品，但剩余2件物品（品牌：范天奇、一件衬衫+一件连衣裙）至今未找到，明确属于部分丢件情况。 该包裹寄送时已完成正常揽收流程，物流信息可查，我与圆通速递存在合法运输合同关系。剩余2件未找到的物品，虽无直接购买记录和付款凭证，但我已准备同类物品当前市场价格截图、物品品牌型号说明等材料，可充分佐证其实际总价值为690元。 自丢件后，我多次联系圆通官方客服沟通赔付事宜，但对方仅以“无购买记录和付款凭证”为由，拒绝按物品实际市场价值赔付，仅口头告知按500元赔付，该方案与我的实际损失仍有差距，无法接受。 根据《民法典》第833条规定，货物丢失应按实际价值赔偿，同时，圆通速递未以显著方式提示赔偿限额条款，相关限赔格式条款应属无效。圆通速递在运输过程中未能保障包裹完整安全送达，已构成违约，且拒不承担合理赔偿责任，严重侵害我的合法权益。 三、投诉诉求 1. 要求圆通速递有限公司按未找到的2件物品实际市场价值690元全额赔偿； 2. 书面告知部分丢件的具体原因及后续服务改进措施； 3. 在7个工作日内与我主动对接处理，给出明确解决方案。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
多次沟通后，2026.1.15日同意全额赔付690元，但翌日2026.1.16反悔赔付690元，告知仅赔付500元，并且要求提供手写证明并附身份证等敏感个人信息
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
