投诉店铺虚假发货，要求立即解锁订单，恢复正常配送，并赔偿100元高空作业费损失
网友保保_zpnERDti
我于2025年10月14日，在京东*台下单了3台空调，并预约期望配送时间2025年12月31日送货上门。 后期因为未交房，与客服协商改为2026年1月18日配送，被告知预约成功，订单状态也改为2026年1月18日送达。 2026年1月7日，我又下单了1台空调，并约定2026年1月18日与之前的3台空调一起配送，想同时安装。2026年1月16日开始，我尝试联系店铺客服，被告知之前的3笔订单均被“锁单”，原因是“已超过国补签收时间”，说会登记安排解锁。 随后我联系京东*台的专属客服，客服让我放心，他们来处理，让我安心等1月18日收货。期间我一直有联系京东*台专属客服以及950618热线客服，均答复我保证1月18日会收到，包括1月18日当天上午我打电话，都是告知我商品已经发出，司机会与我联系，所以我预约了空调安装师傅上门。但是到了当天下午我还是没有接到司机电话，所以又拨打950618联系，然后被告知还是被锁单了，没有发出。因为打乱计划，我其他家具要入场没有位置放，所以我只能先安装已到货的1台空调。 对于这一处理结果，我完全无法接受，原因如下： 1. 如果订单因客观原因无法配送，为何在预约、确认过程中，系统及客服均未提前告知或阻止操作？ 2. *台显示“已安排车辆，预计今日送达”，与实际锁单状态严重不符，构成信息误导。 因此，我正式提出以下诉求： 1. 立即解锁订单，恢复正常配送流程。 订单号： 32****849887，32****397917，33****736902。2.赔偿我1台空调的高空作业费（因为原本收费标准是一户多台空调300元封顶，因为商家原因导致我分批安装，额外损失100元高空作业费）
投诉进度
